Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Übersicht

Vorteile

Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich ermöglicht es Regierungsorganisationen und externen Behörden, Bürger und Stakeholder über eine einzige Plattform zu unterstützen. Erweitern Sie über den Pakettyp des Behördenfalles hinaus, und nutzen Sie das Datenmodell für Behörden, um Ihre eigenen Workflows mit Low-Code-Tools zu erstellen. Erfüllen Sie öffentliche Serviceanfragen durchgängig mit vorgefertigten Playbooks. Stellen Sie eine personalisierte Experience bereit, während Sie die Effizienz der Service Desk-Mitarbeiter steigern und Aktionen zur Bearbeitung allgemeiner Anfragen von Beteiligten mithilfe von Ressourcen wie dem Portal, dem Servicekatalog, Virtual Agent und Online-Communities fördern.

Stellen Sie eine Plattform für die Beteiligung von Bürgern bereit

Bedienen Sie die Öffentlichkeit außerhalb der Grenzen von Behörden und außerhalb ihrer Geschäftszeiten. Geben Sie Ihren Beteiligten die Möglichkeit, jederzeit, überall und von jedem Gerät aus eine Verbindung per E-Mail, Telefon, Chat, Social Media oder Mobilgerät herzustellen. Stellen Sie eine optimierte Plattform für die Öffentlichkeit bereit, um Behördendienstleistungen über unterstützte Services und Selfservice anzufordern. Die erweiterte Omni-Channel-Arbeitszuweisung weist öffentliche Servicefälle automatisch dem am besten geeigneten Service Desk-Mitarbeiter zu, basierend auf Kapazität, Kompetenzen und Fallkontext.

Aufgaben im gesamten Unternehmen zuweisen

Leiten Sie Behördenmitarbeiter an, öffentliche Serviceanforderungen schnell und konsistent zu erfüllen, und überwachen Sie den Fortschritt anderer Service Desk-Mitarbeiter und Teams. Erstellen Sie einen einheitlichen Arbeits-Flow für alle Behörden und Behörden, um Zykluszeiten zu minimieren und die End-to-End-Automatisierung zu maximieren. Ermöglichen Sie die Servicebereitstellung von einer Behörde zur anderen, indem Sie den öffentlichen Sektor mit anderen Abteilungen wie Außendienst, Finanzwesen und Recht verbinden. Arbeiten Sie mithilfe des visuellen Taskboards, des Workflows und der Automatisierung mit anderen Behörden zusammen.

Ermöglichen Sie Einblicke mit Berichten und Dashboards

Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Verbesserung der Falllösung, der Leistung von Service Desk-Mitarbeitern und der Service-Experience, und reagieren Sie auf Trends, die in Performance Analytics für Digitale Dienste für den öffentlichen Bereichgezeigt werden. Überwachen Sie die aktuelle und vorherige Leistung, um Bereiche mit Verbesserungspotenzial bei Produkten, Services und Prozessen zu identifizieren. Gewinnen Sie Einblicke, um Trends zu antizipieren, zu priorisieren und umsetzbare Verbesserungen voranzutreiben, z. B. die Automatisierung der am häufigsten wiederkehrenden Falllösungen.

Verwalten Sie das Fallvolumen mit Selfservice

Ermutigen Sie die Beteiligten, sich mit einem Selfservicekatalog, Communities, einer Knowledge Base und einem Portal selbst zu helfen. Erweitern Sie den Kundensupport für Bürger und Unternehmen, indem Sie Virtual Agentimplementieren, einen Chatbot, der im Portal für Behördendienstleistungen und in unterstützten Messaging-Anwendungen von Drittparteien wie Engagement Messenger ausgeführt wird. Endanwender des öffentlichen Sektors können Nicht-Notfallservices über eine vordefinierte, automatisierte Konversation anfordern, die ihnen beim Senden von Anforderungen hilft.

Schlüsselfunktionen

Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich bietet wichtige Funktionen, mit denen Administratoren und Service Desk-Mitarbeiter die von Beteiligten und Unternehmen angeforderten Services und Support bereitstellen können.