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sourceDocument: Öffentlicher Sektor von Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - Öffentlicher Sektor von Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Mobile Agent für Playbook für Serviceanfragen konfigurieren

# Mobile Agent für Playbook für Serviceanfragen konfigurieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Installieren Sie die Plugins „Customer Service Mobile" und Playbook für Serviceanfragen „ , damit Servicemitarbeiter von Behörden die Nachverfolgung von Serviceanfragen ohne Notfälle unter Mobile Agentermöglichen. Anschließend können Sie die Rollen konfigurieren.

Führen Sie als Benutzer mit der Administratorrolle die folgenden Konfigurationsaufgaben aus, um die Anwendung Mobile Agent einzurichten.
{#psds-configure-mobile-agent-for-service-request-playbook__table_cmk_mdm_fwb__entry__2}

| Aufgabe | Beschreibung |
|-|-|
| [Installieren Sie die Anwendung „Playbook für Serviceanfragen".](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EtEGuGQyMxbCXius~dOHyA "Mit der Administratorrolle können Sie die Anwendung Playbook für Serviceanfragen (sn_gsm_srvc_req) installieren.Die Anwendung enthält Demodaten und installiert die zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.") | Installieren Sie Playbook für Serviceanfragen (com.sn_public_sector_digital_services_core) aus ServiceNow® Store. |
| Plugin „Customer Service Mobile" (com.sn_csm_mobile) aktivieren | Sie können das Plugin „Customer Service Mobile" (com.sn_csm_mobile) mit dem geführten Setup für Customer Service Management aktivieren. |
| (Optional) Plugin[Activate Field Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateFieldServiceManagement&version=xanadu&pubname=xanadu-field-service-management&ft:locale=en-US) (com.snc.work_management) | Installieren Sie das Plugin Außendienst-Management, um die zugehörige Liste der Arbeitsaufträge anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter [Integration mit Außendienst-Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Edwiv0edXDunpzW_kSpVIg "Durch die Integration von Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich mit der Anwendung ServiceNow Außendienst-Management können Sie Informationen zu Arbeitsaufträgen und Arbeitsauftragsaufgaben aus einem Fall des öffentlichen Sektors anzeigen."). |
| [Konfigurieren Sie Rollen und Berechtigungen des öffentlichen Sektors für die App Mobile Agent .](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q89m00oee_wZYBrEjF794g "Konfigurieren Sie Anwenderrollen für Servicemitarbeiter von Behörden für den Zugriff auf die App Mobile Agent. Dieser Schritt ist für Behördenmitarbeiter obligatorisch, um über die App arbeiten zu können.") | Konfigurieren Sie Anwenderrollen, damit Servicemitarbeiter von Behörden auf die App Mobile Agent zugreifen können. Dieser Schritt ist für Behördenmitarbeiter obligatorisch, um über die App arbeiten zu können. |
[Tabelle : 1. Administratoraufgaben für die Konfiguration der App Mobile Agent]

{#psds-configure-mobile-agent-for-service-request-playbook__table_cmk_mdm_fwb}

Sobald die Mobile-Anwendung Customer Service Management aktiviert und konfiguriert ist, können Service Desk-Mitarbeiter ServiceNow Mobile Agent auf ihre Mobilgeräte herunterladen und auf die Instanzen ServiceNow zugreifen.