Fallaufgaben als Behördenmitarbeiter in erstellen und lösen Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM

Serviceanfragefälle in Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich werden automatisch erstellt und Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen, während sich jeder Serviceanfragefall durch seinen Lebenszyklus bewegt. Service Desk-Mitarbeiter für Behörden können diese Fallaufgaben im Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSManzeigen und abschließen (oder sogar eigene Aufgaben erstellen).

Zeigen Sie vorhandene Aufgaben für Serviceanfragefälle in an Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM

Zeigen Sie eine Liste der Fallaufgaben, die einem Serviceanfragefall zugeordnet sind, in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMan, unabhängig davon, ob die Fallaufgabe automatisch oder manuell erstellt wurde.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_gsm.agency_manager, sn_gsm.government_service_manager, sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_constituent_agent oder sn_gsm.agency_agent

Prozedur

  1. Navigieren Sie im Menü Listen in der Sidebar Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM zu Serviceanforderungen > Alle.
  2. Öffnen Sie den Serviceanfragefall, indem Sie die Fallnummer auswählen.
  3. Öffnen Sie im Header „Zugehörige Liste“ die zugehörige Liste „Aufgaben“, indem Sie Fallaufgabenauswählen.
    Alle Aufgaben, die diesem Serviceanfragefall zugeordnet sind, werden angezeigt.

Nächste Maßnahme

Um eine Liste aller Serviceanfragefall-Aufgaben anzuzeigen, die einem Service Desk-Mitarbeiter in Ihrer Behörde zugewiesen wurden, navigieren Sie zu Listen > Behördendienstleistungsfälle – Aufgaben > Alle.

Erstellen Sie in eine Serviceanfrage-Fallaufgabe Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM

Erstellen Sie manuell Fallaufgaben aus Informationen, die Sie in einem Serviceanfragefall in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMgesammelt haben.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_gsm.agency_manager, sn_gsm.government_service_manager, sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_constituent_agent oder sn_gsm.agency_agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter eine Serviceanfrage-Fallaufgabe erstellt, verwendet das System Informationen aus dem Serviceanfragefall, um die Felder im Formular „Fallaufgabe“ automatisch auszufüllen. Service Desk-Mitarbeiter können automatisch ausgefüllte Informationen sowie die vom Endanwender gesammelten Daten verwenden, um Aufgaben für Serviceanfragefälle zu erstellen. Nachdem der Service Desk-Mitarbeiter eine Fallaufgabe erstellt und gespeichert hat, wird sie in der zugehörigen Liste Fallaufgaben im Formular „Serviceanfragefall“ angezeigt.

Prozedur

  1. Öffnen Sie den Fall.
  2. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Fallaufgaben die Option Neuaus.
  3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
    Weitere Informationen zu den Feldern finden Sie unter Aufgabenformular für Serviceanfragefall.
  4. Wählen Sie Speichern.

Lösen Sie in eine Serviceanfrage-Fallaufgabe Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM

Lösen Sie einen Serviceanfragefall in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM. Nachdem den Kommentaren oder Arbeitsnotizen einer Serviceanfrage-Fallaufgabe alle Informationen hinzugefügt wurden, können Sie die Fallaufgabe als gelöst markieren.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_gsm.agency_manager, sn_gsm.government_service_manager, sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_constituent_agent oder sn_gsm.agency_agent

Prozedur

  1. Navigieren Sie in der Sidebar Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM zum Menü Listen.
  2. Navigieren Sie vom Menü Listen in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMzu Serviceanforderungen > Alle.
  3. Öffnen Sie den Serviceanfragefall, indem Sie die Fallnummer auswählen.
  4. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Aufgaben“ die Aufgabennummer aus.
  5. Fügen Sie zusätzliche Arbeitsnotizen oder Kommentare hinzu.
    Die Fallaufgabe kann ohne hinzugefügte Arbeitsnotizen oder Kommentare nicht gelöst werden.
  6. Wählen Sie Speichern.
  7. Wählen Sie Schließen.