Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM für Digitale Dienste für den öffentlichen Bereichverwenden
Richten Sie den konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich für Ihre Service Desk-Mitarbeiter ein, und erweitern Sie die Arbeitsbereich-UI, damit sie mit Kunden interagieren, Fragen beantworten, Fälle erstellen und Probleme lösen können.
Service Desk-Mitarbeiter für Behörden können die meisten Aufgaben in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMerledigen. Weitere Informationen zum Einrichten von Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMfinden Sie unter Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM für Digitale Dienste für den öffentlichen Bereicheinrichten.
In den folgenden Tabellen werden einige der grundlegenden Aufgaben beschrieben, die Service Desk-Mitarbeiter in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMausführen können.
| Aufgabe | Beschreibung | Details |
|---|---|---|
| Playbooks verwenden | Verwenden Sie die Schritt-für-Schritt-Anweisungen von Playbooks, um Aufgaben abzuschließen und Fälle zu lösen. | |
| Bestimmte Falltypen erstellen | Erstellen Sie einen Fall für eine bestimmte Art von Beteiligtenanforderung. | |
| Wissen zur Unterstützung von Fällen nutzen | Suchen Sie nach Wissensartikeln, und hängen Sie sie an Fälle an, oder öffnen Sie Artikel in Unterregisterkarten, um das Lesen zu erleichtern. Melden Sie eine Wissenslücke, wenn Sie keine relevanten Artikel finden können, und erstellen Sie bei aktivierter Berechtigung Artikel direkt aus Fällen. |
Wissensartikel suchen und anzeigen |
| Antwortvorlagen verwenden | Reagieren Sie schnell auf Kunden mit unterschiedlichen vordefinierten Informationen. |
Verwenden Sie Antwortvorlagen in Playbook für Serviceanfragen |