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sourceDocument: Öffentlicher Sektor von Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Öffentlicher Sektor von Xanadu

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    - gvin

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    - Customer and Industry


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# Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM verwenden

# Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM für Digitale Dienste für den öffentlichen Bereichverwenden {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Richten Sie den konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich für Ihre Service Desk-Mitarbeiter ein, und erweitern Sie die Arbeitsbereich-UI, damit sie mit Kunden interagieren, Fragen beantworten, Fälle erstellen und Probleme lösen können.
Service Desk-Mitarbeiter für Behörden können die meisten Aufgaben in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMerledigen. Weitere Informationen zum Einrichten von Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMfinden Sie unter [Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM für Digitale Dienste für den öffentlichen Bereicheinrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EVUKx4AnFB25PmA9RMaUbg "Ändern Sie Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM, um die Listen, Module und Formularfelder für Digitale Dienste für den öffentlichen Bereichanzuzeigen .").

In den folgenden Tabellen werden einige der grundlegenden Aufgaben beschrieben, die Service Desk-Mitarbeiter in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMausführen können.  
{#psds-using-csm-workspace__table_csm_workspace_agent_tasks__entry__3}

| Aufgabe | Beschreibung | Details |
|-|-|-|
| Playbooks verwenden | Verwenden Sie die Schritt-für-Schritt-Anweisungen von Playbooks, um Aufgaben abzuschließen und Fälle zu lösen. | [Mithilfe von Playbooks](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OLhNVG9MDiS~foKnaSMpLA "Ein Playbook bietet Servicemitarbeitern in der Behörde eine Schritt-für-Schritt-Anleitung durch den Lebenszyklus eines Falls für eine öffentliche Serviceanfrage. Verwenden Sie Playbooks, um Anforderungen für Lizenzen und Erlaubnisse, Behördenunterlagen und andere öffentliche Informationen oder Serviceanfragen zu erfüllen, die keine Notfallsituation sind.") |
| Bestimmte Falltypen erstellen | Erstellen Sie einen Fall für eine bestimmte Art von Beteiligtenanforderung. | [Erstellen und Lösen von Fallaufgaben](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cbXIH9niyPIQEH9Poz9NGw#psds-gsp-resolving-case-tasks-agent "Serviceanfragefälle in Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich werden automatisch erstellt und Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen, während sich jeder Serviceanfragefall durch seinen Lebenszyklus bewegt. Service Desk-Mitarbeiter für Behörden können diese Fallaufgaben im Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSManzeigen und abschließen (oder sogar eigene Aufgaben erstellen).") |
| Wissen zur Unterstützung von Fällen nutzen | Suchen Sie nach Wissensartikeln, und hängen Sie sie an Fälle an, oder öffnen Sie Artikel in Unterregisterkarten, um das Lesen zu erleichtern. Melden Sie eine Wissenslücke, wenn Sie keine relevanten Artikel finden können, und erstellen Sie bei aktivierter Berechtigung Artikel direkt aus Fällen. | [Wissensartikel suchen und anzeigen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-workspace-search-knowledge&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US) [Öffnen Sie einen Wissensartikel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-workspace-open-knowledge&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US) [Wissenslücke melden](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-workspace-report-knowledge-gap&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US) [Einen Knowledge Base-Artikel erstellen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-workspace-create-knowledge&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US) |
| Antwortvorlagen verwenden | Reagieren Sie schnell auf Kunden mit unterschiedlichen vordefinierten Informationen. | [Verwenden Sie Antwortvorlagen in Playbook für Serviceanfragen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XEetnDqBs7SfUTlUVDp9Aw "Antworten Sie auf Fälle, indem Sie die Antwortvorlagen im kontextbezogenen Seitenbereich in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMverwenden. Gute Vorlagen sparen Zeit, indem sie sich wiederholende Arbeiten vermeiden.") |
[Tabelle : 1. Kundenservice-Mitarbeiter-Aufgaben]

{#psds-using-csm-workspace__table_csm_workspace_agent_tasks}