--- sourceDocument: Öffentlicher Sektor von Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/government-industry Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Öffentlicher Sektor von Xanadu ft:clusterId : - gvin bundleId : - gvin workflow : - Customer and Industry --- # Virtual Agent verwenden # Virtual Agent für Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich verwenden {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Als Administrator können Sie mit Virtual Agent Chatbot-Konversationen erstellen, die auf Anwendungsfälle im öffentlichen Sektor zugeschnitten sind. Mit Virtual Agent, das im Abonnement verfügbar ist, können Sie Konversationsthemen erstellen, die Ihre Beteiligten bei Selfservice-Aufgaben unterstützen. Sie können beispielsweise Virtual Agent -Themen erstellen, mit denen Beteiligte Behördenservicefälle einreichen oder relevante Informationen zu behördlichen Vorschriften oder Leistungen finden können. Als Administratoren oder Themenautoren können Sie Ihre eigenen anwenderdefinierten Konversationsthemen für den öffentlichen Sektor erstellen. Oder Sie können vorgefertigte Konversationen verwenden, die mit der Plattform \[ Virtual Agent und dem Plugin Kundenservice Virtual Agent Conversations (com.sn_csm.virtualagent) verfügbar sind, und sie für Anwendungsfälle im öffentlichen Sektor ändern. Wenn Sie Themen erstellen oder ändern, können Sie auch vorgefertigte Komponenten verwenden, die als Themenblöckebezeichnet werden. Diese Blöcke sind Subflows, die Konversationselemente oder allgemeine Aufgaben in einer Konversation ausführen, z. B. das Hinzufügen oder Abrufen von Datensätzen. Vorgefertigte Themenblöcke sind in der -Plattform KundenserviceVirtual Agent und in den Konversationen \[\] enthalten. Mit Themenblöcken können Themenautoren den Konversationen Virtual Agent schnell Standardfunktionen hinzufügen und so das Konversationsdesign und die Wartung vereinfachen. Die Anwendung Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Core stellt mehrere Themenblöcke bereit, die Sie in Konversationen des öffentlichen Sektors verwenden können: * Aufforderungsservice für Beteiligten -- Fordert die Beteiligten auf, eine Art von Behördendienstleistung auszuwählen. * Zusätzliche Mitglieder für öffentlichen Sektor erstellen: Fordert Beteiligte auf, weitere Personen hinzuzufügen, die ein berechtigtes Interesse an einem Problem oder Fall haben. {#using-va-for-public-sector-digital-services__ul_axc_3sm_htb} Weitere Informationen zu Themenblöcken und ihrer Verwendung in Virtual Agent[-Konversationen finden Sie unter Wiederverwendung von Code mit Themenblöcken maximieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=topic-blocks-overview&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US). ## Vor dem Erstellen von Virtual Agent -Themen für Anwendungsfälle des öffentlichen Sektors {#using-va-for-public-sector-digital-services__section_pcl_23j_jtb} Überprüfen Sie vor dem Erstellen von Virtual Agent -Konversationen die folgenden Voraussetzungen und den grundlegenden Prozess für die Arbeit mit vorgefertigten Themen und Themenblöcken in Virtual Agent-Designer. * [Aktivieren Sie das Plugin „Customer Service Virtual Agent Conversations](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-virtual-agent-csm&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US) " (com.sn_csm.virtualagent), um auf vorgefertigte Kundenservice Konversationen und Themenblöcke zuzugreifen. * Bestimmen Sie die Anwendungsfälle des öffentlichen Sektors für zu erstellende Themen. * In Virtual Agent-Designer: * Zeigen Sie[eine Vorschau (Test) von vorgefertigten Themen und Themenblöcken](https://www.servicenow.com/docs/access?context=va-designer-testing&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)wie den Blöcken des öffentlichen Sektors an, um zu sehen, wie sie funktionieren. Verwenden Sie den Filter Typ, um die Liste der Elemente auf der Seite „Themen" zu sortieren, z. B. Themenblöcke. * Wenn Sie ein vorgefertigtes Thema oder einen Themenblock verwenden möchten, [duplizieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=duplicate-virtual-agent-topic&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) und [veröffentlichen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=publish-virtual-agent-topic&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) Sie es. * Fügen Sie dem ursprünglichen (aufrufenden) Thema die entsprechenden Kopien von Themenblöcken (z. B. Themenblöcke des öffentlichen Sektors) hinzu. Weitere Informationen zum Hinzufügen von Themenblöcken zu einer Konversation finden [Sie unter Einem aufrufenden Thema oder Themenblock einen wiederverwendbaren Themenblock](https://www.servicenow.com/docs/access?context=add-topic-blocks-to-topic&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)hinzufügen Hinweis: Sie können beide Themenblöcke für den öffentlichen Sektor in einer Konversation verwenden. {#using-va-for-public-sector-digital-services__ul_b3l_hrj_jtb} {#using-va-for-public-sector-digital-services__ul_hjp_ljj_jtb} ## Themenblock „Service für Beteiligten anfordern". {#using-va-for-public-sector-digital-services__section_szc_wbh_3tb} Verwenden Sie diesen Themenblock in einer Konversation, um Beteiligte zu bitten, einen Service aus einer Liste verfügbarer Behördendienstleistungen auszuwählen, z. B. Genehmigungen oder Lizenzen. Aktivieren Sie das Plugin „Customer Service Virtual Agent Conversations" (com.sn_csm.virtualagent), um diesen Themenblock zu verwenden. Abbildung : 1. Beispiel einer Aufforderung für Services ## Themenblock „Zusätzliche Mitglieder des öffentlichen Sektors erstellen". {#using-va-for-public-sector-digital-services__section_wrn_y2h_3tb} Verwenden Sie diesen Themenblock, um Ihren Beteiligten die Möglichkeit zu geben, andere Personen festzulegen, z. B. Familienmitglieder oder andere autorisierte Personen, die einen Fall oder ein Problem anzeigen können. Aktivieren Sie das Plugin „Customer Service Virtual Agent Conversations" (com.sn_csm.virtualagent), um diesen Themenblock zu verwenden. Abbildung : 2. Beispielaufforderungen zum Hinzufügen von Mitgliedern zu einem Behördendienstleistungsfall Wenn Sie diesen Themenblock in einer Konversation verwenden, geben Sie die Eingabeparameter aus dem ursprünglichen (aufrufenden) Thema für den Themenblock an.{#using-va-for-public-sector-digital-services__table_g4n_lhh_3tb__entry__2} | Parameter | Beschreibung | |-|-| | case_id | sys_id des erstellten Falldatensatzes für den öffentlichen Sektor. | | case_type | Erweiterung des Basisservice des öffentlichen Sektors. | [Tabelle : 1. Eingabeparameter für „Zusätzliche Mitglieder des öffentlichen Sektors".] {#using-va-for-public-sector-digital-services__table_g4n_lhh_3tb}