Erhalten Sie mit Hilfe bei Anfragen für den öffentlichen Service Virtual Agent

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Anwender des öffentlichen Sektors können mithilfe einer vorgefertigten Chatbot-Konversation Virtual Agent Hilfe beim Ausfüllen oder Aktualisieren ihrer Anforderungen für verschiedene öffentliche Services erhalten. Benutzer können diese Virtual Agent -Konversation über das Portal für Behördendienstleistungen oder über Engagement Messengerausführen. Virtual Agent wird derzeit von Playbook für Serviceanfragen und Playbook für Lizenzen und Berechtigungenunterstützt.

    Hinweis:
    Erfordert das Plugin „Glide Virtual Agent“ (com.glide.cs.chatbot).

    Erhalten Sie mit Hilfe bei Serviceanfragen Virtual Agent

    Endanwender des öffentlichen Sektors können mithilfe einer vorgefertigten Chatbot-Konversation Virtual Agent Unterstützung beim Abschließen oder Aktualisieren von Serviceanfragen erhalten, die nicht für Notfälle sind. Endanwender können diese Virtual Agent -Konversation über das Portal für Behördendienstleistungen oder über Engagement Messengerausführen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Beteiligten, Business_Contact, Business_Partner

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Mit den Informationen (Anwendereingaben und Bot-Antworten), die während der Virtual Agent -Konversation „Serviceanfrage erstellen“ ausgetauscht werden, kann der Chatbot Anwender bei Serviceanfragen unterstützen, die keine Notfälle sind.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zum Portal für Behördendienstleistungen oder zum Modul Engagement Messenger, falls implementiert.
    2. Klicken Sie auf Chat.
    3. Wählen Sie Alles anzeigen aus.
    4. Erstellen oder aktualisieren Sie eine Serviceanfrage, die kein Notfall ist, indem Sie Serviceanfrage erstellenwählen.
      Virtual Agent fragt den Benutzer, ob es sich um eine neue Anforderung oder die Aktualisierung einer vorhandenen Anforderung handelt.
      • Bei neuen Anforderungen zeigt der Bot Kategorien von Nicht-Notfallservices an, aus denen der Benutzer auswählen kann.
        • Wenn der Benutzer einen Service benötigt, der nicht angeboten wird, kann er eine kurze Beschreibung des Problems eingeben und die Arbeit mit dem Bot fortsetzen, um eine Serviceanfrage zu erstellen.
        • Wenn für das Problem die Angabe eines Orts erforderlich ist, fordert der Bot den Benutzer auf, die Adresse oder Kreuzung des Problems einzugeben.
      • Für vorhandene Anforderungen zeigt der Bot die Liste der Fälle für vom Anwender übermittelte Serviceanfragen an und fordert den Anwender dann auf, den Fall zu aktualisieren, indem er ein Bild oder einen Kommentar zum Fall hinzufügt.
      Der Bot erstellt oder aktualisiert den Fall für die Serviceanfrage. Der Anwender kann mit dem Bot an einem anderen Problem arbeiten oder angeben, dass keine weitere Hilfe erforderlich ist, wodurch die Konversation Virtual Agent beendet wird.

    Erhalten Sie mit Hilfe bei Lizenz- und Erlaubnisanforderungen Virtual Agent

    Anwender des öffentlichen Sektors können mithilfe einer vorgefertigten Chatbot-Konversation Virtual Agent Hilfe beim Ausfüllen oder Aktualisieren ihrer Anforderungen für Lizenz- und Erlaubnisservices erhalten. Benutzer können diese Virtual Agent -Konversation über das Portal für Behördendienstleistungen oder über Engagement Messengerausführen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Beteiligten, Business_Contact, Business_Partner

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Mit den Informationen (Anwendereingaben und Bot-Antworten), die während der Virtual Agent -Konversation „Serviceanfrage erstellen“ ausgetauscht werden, kann der Chatbot Anwender bei Serviceanfragen unterstützen, die keine Notfälle sind.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zum Portal für Behördendienstleistungen oder zum Modul Engagement Messenger, falls implementiert.
    2. Klicken Sie auf Chat.
    3. Wählen Sie Alles anzeigen aus.
    4. Erstellen oder aktualisieren Sie eine Lizenz- oder Erlaubnisanforderung, indem Sie Lizenz-/Erlaubnisantrag startenauswählen.
      Virtual Agent fragt den Benutzer, ob es sich um eine neue Anforderung oder die Aktualisierung einer vorhandenen Anforderung handelt.
      • Bei neuen Anforderungen zeigt der Bot Kategorien von Lizenz- und Erlaubnisservices an, aus denen der Benutzer auswählen kann.
        • Wenn der Benutzer einen Service benötigt, der nicht angeboten wird, kann er eine Kurzbeschreibung des Problems eingeben und die Arbeit mit dem Bot fortsetzen, um eine Anforderung zu erstellen.
        • Wenn das Problem die Angabe eines Standorts erfordert, fordert der Bot den Benutzer auf, die Adresse einzugeben.
      • Bei vorhandenen Anforderungen zeigt der Bot die Liste der vom Anwender übermittelten Lizenz- und Erlaubnisanforderungen an und fordert den Anwender dann mit einem Bild, einem Kommentar, einer Datei oder zusätzlichen Informationen auf, den Fall zu aktualisieren.
      Der Bot erstellt oder aktualisiert den Fall für die Lizenz- und Erlaubnisanforderung. Der Anwender kann mit dem Bot an einem anderen Problem arbeiten oder angeben, dass keine weitere Hilfe erforderlich ist, wodurch die Konversation Virtual Agent beendet wird.