--- sourceDocument: Öffentlicher Sektor von Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/government-industry Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Öffentlicher Sektor von Xanadu ft:clusterId : - gvin bundleId : - gvin workflow : - Customer and Industry --- # Verwenden von Mobile Agent zum Ausführen von Aufgaben eines Service Desk-Mitarbeiters # Verwenden von Mobile Agent zum Ausführen von Aufgaben eines Service Desk-Mitarbeiters {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Wenn Sie ein Servicemitarbeiter für Behörden sind, können Sie auf Ihrem Mobilgerät mit Mobile AgentIhre Fälle verwalten und Echtzeit-Updates erhalten. Mit Mobile Agentkönnen Sie Routineaktionen und Genehmigungen jederzeit und überall von Ihrem Mobilgerät aus durchführen. In der folgenden Tabelle werden die Aufgaben beschrieben, die Sie mit ausführen können Mobile Agent {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__table_bxc_fjf_gwb__entry__2} | Agent-Aufgabe | Schritte | |-|-| | Zeigen Sie einen Fall an | Zeigen Sie die Details eines Falls an, und bestimmen Sie, ob Sie Änderungen vornehmen oder Aktionen ausführen müssen. 1. Wählen Sie in der unteren Navigationsleiste Fälleaus. 2. Wählen Sie Neu, um einen Fall zu erstellen, oder wählen Sie Aktiv, um eine Liste der aktiven Serviceanfragefälle anzuzeigen. 3. Wählen Sie einen Fall aus, um die zugehörigen Details anzuzeigen. 4. Ermitteln Sie, ob Sie Changes vornehmen oder andere Aktionen ausführen müssen. Wenn ja, führen Sie eine der Aufgaben in dieser Tabelle aus. {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__ol_cxc_fjf_gwb} Weitere Informationen zum Anzeigen eines Falls im Mobile Agentfinden Sie unter [Verfolgen Sie Anfragen für Behördendienstleistungen mit der App ServiceNow Mobile Agent nach](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X_BHfcMc1tf8VHpoOzXeBw "Verfolgen Sie die Details aller Serviceanfragen, die Ihnen zugewiesen sind, indem Sie die App ServiceNow Mobile Agent verwenden, und zeigen Sie sie an."). | | Fall bearbeiten | 1. Öffnen Sie in der Liste „Serviceanfragen" einen Fall. 2. Tippen Sie auf das Symbol „ ![Mobile Agent Weitere Aktionen“ (Symbol „Weitere Aktionen]()" ), und wählen Sie Fall bearbeitenaus. Einzelheiten zu den Fallfeldern finden Sie unter [Service Anfrageformular Fallformular](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xoF94VgoNZa4Ea3SA9WX0Q#service-request-case-form-new "Ein Servicemitarbeiter für Behörden kann einen Fall mithilfe des Formulars „Serviceanfragefall “ erstellen, um detaillierte Informationen zu Fragen, Anforderungen und Problemen zu erfassen, die Beteiligte, Stakeholder oder Service Desk-Mitarbeiter haben. Beteiligte, Geschäfts-Stakeholder oder Service Desk-Mitarbeiter können das Formular ebenfalls anzeigen, um den Status ihrer Anforderungen und Servicefälle anzuzeigen."). {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__ol_i23_vjf_gwb} | | Kommentare zu einem Fall hinzufügen | 1. Öffnen Sie in der Liste „Serviceanfragen" einen Fall. 2. Tippen Sie auf das Symbol „ ![Weitere Aktionen“ (Symbol „Weitere Aktionen]()" ), und wählen Sie Kommentare hinzufügen. 3. Fügen Sie in den FeldernArbeitsnotizen oder Zusätzliche Kommentare Ihre Arbeitsnotizen oder Kommentare zum Fall hinzu. {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__ol_rrn_yfh_gwb}Kommentare können Sie auch über die zugehörige Liste des Aktivitätenstroms hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter [Verwenden des Aktivitätenstroms im Mobile Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RPPO~U_kBhWk2~yIXcV6bw "Wenn Sie ein Behördenmitarbeiter sind, können Sie über die Fallkarte in Mobile Agentauf den Aktivitätenstrom zugreifen. Sie können auch mit anfordernden Personen kommunizieren und interne Notizen zur Arbeit an einem Datensatz machen, wodurch Sie Informationen effizienter weiterleiten und nachverfolgen können."). | | Lösung für einen Fall vorschlagen | 1. Tippen Sie auf das Symbol „ ![Mobile Agent Weitere Aktionen“ (Symbol „Weitere Aktionen]()" ), und wählen Sie Lösung vorschlagen aus. 2. Fügen Sie in den Feldern Lösungscode und Lösungsnotizen den Code und die Notizen hinzu, die Sie als Lösung zum Lösen des Falls vorschlagen, und wählen Sie dann Absendenaus. {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__ol_bt1_41h_gwb} | | Weitere Informationen anfordern | 1. Tippen Sie auf das Symbol „ ![Mobile Agent Weitere Aktionen“ (Symbol „Weitere Aktionen]()" ), und wählen Sie Info anfordernaus. 2. Fügen Sie im Feld Zusätzliche Kommentare weitere Kommentare zur Anforderung hinzu. {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__ol_u3x_4mh_gwb} | | Fall eskalieren | 1. Tippen Sie auf das Symbol „ ![Mobile Agent Weitere Aktionen“ (Symbol „Weitere Aktionen]()" ), und wählen Sie Eskalieren aus. 2. Füllen Sie im Dialogfeld „ Eskalationen " die Details der Eskalation aus. {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__ol_sl4_l4h_gwb} | | Eskalationen anzeigen | 1. Wählen Sie im Applet-Startprogramm das Applet Eskalationen aus. 2. Zeigen Sie eine Liste der Eskalationen für diesen Fall an, falls vorhanden. {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__ol_ewg_p4h_gwb} | | Einen Fall schließen | 1. Tippen Sie auf das Symbol „ ![Mobile Agent Weitere Aktionen“ (Symbol „Weitere Aktionen]()" ), und wählen Sie Fall schließenaus. 2. Geben Sie in den Feldern Lösungscode und Lösungsnotizen den Code und Ihre Notizen dazu ein, wie der Fall gelöst wurde. {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__ol_tqq_m4h_gwb} | [Tabelle : 1. Aufgaben eines Behördenmitarbeiters] {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__table_bxc_fjf_gwb}