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sourceDocument: Öffentlicher Sektor von Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Öffentlicher Sektor von Xanadu

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    - gvin

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    - Customer and Industry


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# Installieren und konfigurieren Sie das Playbook für Serviceanfragen

# Installieren und konfigurieren Sie die Anwendung Playbook für Serviceanfragen . {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Installieren Sie die Anwendung Playbook für Serviceanfragen, die Endanwendern des öffentlichen Sektors die Übermittlung und Nachverfolgung von Serviceanfragen außerhalb von Notfällen ermöglicht und Regierungsbeamten einen vordefinierten Prozess für die Bearbeitung und Lösung dieser Anfragen bietet. Anschließend können Sie die Funktionen konfigurieren, die zum Senden von Anforderungen und zum Weiterleiten von Anforderungen an Service Desk-Mitarbeiter verfügbar sind.  
Führen Sie als Benutzer mit der Rolle admin die folgenden Konfigurationsaufgaben aus, um Playbook für Serviceanfrageneinzurichten, nachdem Sie die Anwendung „ [Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Core](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y2Dez1OeP6OLVTTNUs7bog "Mit der Administratorrolle können Sie die Anwendung Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Core (com.sn_public_sector_digital_services_core) installieren. Die Anwendung enthält Demodaten.") " installiert haben.{#configuring-service-request-playbook__table_cmk_mdm_fwb__entry__2}

| Aufgabe | Beschreibung |
|-|-|
| [Installieren Sie die Anwendung „Playbook für Serviceanfragen".](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EtEGuGQyMxbCXius~dOHyA "Mit der Administratorrolle können Sie die Anwendung Playbook für Serviceanfragen (sn_gsm_srvc_req) installieren.Die Anwendung enthält Demodaten und installiert die zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.") | Installieren Sie Playbook für Serviceanfragen (com.sn_public_sector_digital_services_core) aus ServiceNow® Store. |
| [Leiten Sie Serviceanfragen mit automatisch weiter Erweiterte Arbeitszuweisung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NPYTaANdXt2gWfju8Xp4rA "Verwenden Sie die Anwendung ServiceNow Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA), um Serviceanforderungen des öffentlichen Sektors, z. B. Nicht-Notfallanforderungen, weiterzuleiten und ihnen zuzuweisen.") | Verwenden Sie die Anwendung ServiceNow Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA), um Serviceanforderungen des öffentlichen Sektors weiterzuleiten und ihnen zuzuweisen. |
| [Konfigurieren Sie Engagement Messenger für Playbooks](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cf_xMPh04LvmojWOLLBNjA#psds-configure-engagement-messenger "Konfigurieren Sie bestimmte Engagement Messenger -Einstellungen, damit Endanwender des öffentlichen Sektors Anforderungen erstellen und nachverfolgen können. Mit Engagement Messengerkönnen Benutzer des öffentlichen Sektors außerhalb der Umgebung ServiceNow auf Selfservice- und Chatfunktionen von Webanwendungen von Drittanbietern zugreifen.") | Konfigurieren Sie bestimmte Engagement Messenger -Einstellungen, die Endanwender des öffentlichen Sektors das Erstellen und Nachverfolgen von Nicht-Notfall-Serviceanfragen über Engagement Messengerermöglichen. |
| [Ermöglichen Sie Endanwendern des öffentlichen Sektors, eine Serviceanfrage mit zu erstellen Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Mxui77sVb~mAp48JovyjrA "Richten Sie ServiceNow Virtual Agent ein, damit Konversationsdesigner (Themenautoren) automatisierte Konversationen für Anwendungsfälle im öffentlichen Sektor erstellen und ändern können. Ermöglichen Sie Ihren Endanwendern auch, Virtual Agent im Portal für Behördendienstleistungen auszuführen und Hilfe bei Selfservice-Aufgaben zu erhalten.") | Verwenden Sie Virtual Agent-Designer, [um](https://www.servicenow.com/docs/access?context=publish-virtual-agent-topic&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) das vorgefertigte Konversationsthema Serviceanfrage erstellenzu veröffentlichen, mit dem Endanwender eine Serviceanfrage mit dem Chatbot Virtual Agent senden können. |
| [Mobile Agent für Playbook für Serviceanfragen konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CjOmHVVgNFgrc4xwhEriZw "Installieren Sie die Plugins „Customer Service Mobile“ und Playbook für Serviceanfragen „ , damit Servicemitarbeiter von Behörden die Nachverfolgung von Serviceanfragen ohne Notfälle unter Mobile Agentermöglichen. Anschließend können Sie die Rollen konfigurieren.") | (Optional) Installieren Sie die Plugins „Customer Service Mobile" und Playbook für Serviceanfragen „ , damit Servicemitarbeiter von Behörden die Nachverfolgung von Serviceanfragen ohne Notfälle auf dem Mobile Agentnachverfolgen können. |
[Tabelle : 1. Konfigurationsaufgaben für Playbook für Serviceanfragen]

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