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sourceDocument: Öffentlicher Sektor von Xanadu
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    - Öffentlicher Sektor von Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Anträge auf Sozialleistungen mit automatisch weiterleiten Erweiterte Arbeitszuweisung

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verwenden Sie die Anwendung ServiceNow Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA), um Anträge auf Sozialleistungen an designierte Service Desk-Mitarbeiter weiterzuleiten und ihnen zuzuweisen.  
Die Anwendung Social Benefits Playbook stellt die folgenden Elemente bereit, die in AWA zum automatischen Weiterleiten und Zuweisen von Sozialleistungsanforderungen verwendet werden:

* Zuweisungsgruppe für Sozialleistungen für den öffentlichen Sektor -- Die Standardzuweisungsgruppe, die die Service Desk-Mitarbeiter identifiziert, die Anträge auf Sozialleistungen für den öffentlichen Sektor bearbeiten. Mitarbeiterzuweisungen basieren auf Verfügbarkeit, Kapazität und Kompetenzen von Mitarbeitern.
* Warteschlange für Anforderungen von Sozialleistungen des öffentlichen Sektors: Die Standardwarteschlange, an die Anforderungen von Sozialleistungen des öffentlichen Sektors weitergeleitet werden.
* Posteingangslayouts -- Die Standardkartenlayouts für Anforderungselemente für Sozialleistungen, die in der Ansicht des Posteingangs des Service Desk-Mitarbeiters von Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMangezeigt werden:
  * Layout für Sozialleistungen für Beteiligte: Enthält die Felder „ Kurzbeschreibung", „ Beteiligter" und „Falltyp".
  * Layout für geschäftliche Sozialleistungen: Enthält die Felder „ Kurzbeschreibung", „Geschäft", „Geschäftskontakt"und „Falltyp".
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Als Administrator können Sie Erweiterte Arbeitszuweisung für Fälle des Antrags auf Sozialleistungen aktivieren und deaktivieren sowie die Standardattribute für den Servicekanal „Anträge auf Sozialleistungen" ändern, z. B. die zugehörigen Zuweisungsgruppen- und Warteschlangeneinstellungen. Details finden Sie unter [Konfigurieren Sie den Servicekanal „Anforderungen von Sozialleistungen".](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6JyParoMQbTgwE0fQ2L5~g "Ändern Sie die Standardattribute des Servicekanals „Anträge auf Sozialleistungen“ in Erweiterte Arbeitszuweisung, um zu steuern, wie Anträge auf Sozialleistungen des öffentlichen Sektors weitergeleitet und an Regierungsmitarbeiter zugewiesen werden.").