Installieren Sie die Plugins „Customer Service Mobile“ und Playbook für Serviceanfragen „ , damit Servicemitarbeiter von Behörden die Nachverfolgung von Serviceanfragen ohne Notfälle unter Mobile Agentermöglichen. Anschließend können Sie die Rollen konfigurieren.

Führen Sie als Benutzer mit der Administratorrolle die folgenden Konfigurationsaufgaben aus, um die Anwendung Mobile Agent einzurichten.

Tabelle : 1. Administratoraufgaben für die Konfiguration der App Mobile Agent

Aufgabe	Beschreibung
Installieren Sie die Anwendung „Playbook für Serviceanfragen“.	Installieren Sie Playbook für Serviceanfragen (com.sn_public_sector_digital_services_core) aus ServiceNow® Store.
Plugin „Customer Service Mobile“ (com.sn_csm_mobile) aktivieren	Sie können das Plugin „Customer Service Mobile“ (com.sn_csm_mobile) mit dem geführten Setup für Customer Service Management aktivieren.
(Optional) PluginActivate Field Service Management (com.snc.work_management)	Installieren Sie das Plugin Außendienst-Management, um die zugehörige Liste der Arbeitsaufträge anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Integration mit Außendienst-Management.
Konfigurieren Sie Rollen und Berechtigungen des öffentlichen Sektors für die App Mobile Agent .	Konfigurieren Sie Anwenderrollen, damit Servicemitarbeiter von Behörden auf die App Mobile Agent zugreifen können. Dieser Schritt ist für Behördenmitarbeiter obligatorisch, um über die App arbeiten zu können.

Sobald die Mobile-Anwendung Customer Service Management aktiviert und konfiguriert ist, können Service Desk-Mitarbeiter ServiceNow Mobile Agent auf ihre Mobilgeräte herunterladen und auf die Instanzen ServiceNow zugreifen.