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sourceDocument: Öffentlicher Sektor von Xanadu
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    - Öffentlicher Sektor von Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich verwenden

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 29. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erfahren Sie, wie Behörden des öffentlichen Sektors Beteiligten und Unternehmen mit digitalen Diensten helfen und ihre Probleme lösen.

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| [Portal für Behördendienstleistungen Melden Sie Probleme, fordern Sie öffentliche Datensätze an, suchen Sie nach Informationen, und bitten Sie einen Behördenmitarbeiter um Unterstützung -- alles über eine anpassbare Schnittstelle.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iSO7vTpDNYfnJfM6FGvmSg "Über das Portal für Behördendienstleistungen können Beteiligte und Unternehmen Probleme melden, auf vorhandene Serviceanfragen zugreifen und deren Status anzeigen, öffentliche Aufzeichnungen anfordern, nach Informationen zu einer Frage oder einem Problem suchen, ihre Kontaktinformationen anzeigen und aktualisieren und Hilfe von einer Regierung anfordern Servicemitarbeiter– und das alles über eine anpassbare Anwenderoberfläche.") | [Playbooks Führen Sie Behörden durch den Lebenszyklus einer Lizenz und Erlaubnis, eines Behördendatensatzes, öffentlicher Informationen oder eines Nicht-Notfall-Serviceanfragefalls.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OLhNVG9MDiS~foKnaSMpLA "Ein Playbook bietet Servicemitarbeitern in der Behörde eine Schritt-für-Schritt-Anleitung durch den Lebenszyklus eines Falls für eine öffentliche Serviceanfrage. Verwenden Sie Playbooks, um Anforderungen für Lizenzen und Erlaubnisse, Behördenunterlagen und andere öffentliche Informationen oder Serviceanfragen zu erfüllen, die keine Notfallsituation sind.") | [Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Richten Sie den konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich ein, und erweitern Sie die Workspace-UI, um die Serviceprozesse für Agents zu optimieren.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mME6nrqh9m~O9xDPSo6HMQ "Richten Sie den konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich für Ihre Service Desk-Mitarbeiter ein, und erweitern Sie die Arbeitsbereich-UI, damit sie mit Kunden interagieren, Fragen beantworten, Fälle erstellen und Probleme lösen können.") |
| Standortserviceportal der Behörde Eine einzige Anlaufstelle für die Verwaltung interner und externer Behördenstandorte. | [Virtual Agent Verwenden Sie Virtual Agent, um Chatbot-Konversationen zu erstellen, die auf Anwendungsfälle im öffentlichen Sektor zugeschnitten sind.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0vAfRCr8H4phhAdcsdcRfA "Als Administrator können Sie mit Virtual Agent Chatbot-Konversationen erstellen, die auf Anwendungsfälle im öffentlichen Sektor zugeschnitten sind.") | [Mobile Agent Ermöglichen Sie die Entwicklung von Anwendungen des öffentlichen Sektors für die Bereitstellung digitaler Services für Beteiligte, z. B. Leistungen, Lizenzen und Serviceanfragen.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lnFZrugbwFNYm9MNVqWDNQ "Wenn Sie ein Behördenmitarbeiter sind, können Sie die App Mobile Agent auf Ihrem Mobilgerät verwenden, um Serviceanfragen, die keine Notfallsituation sind, in der Anwendung Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich zu erstellen, zu aktualisieren und zu überwachen. Sie können auch eine Übersicht über Ihre Falllast erhalten, einschließlich Ihrer neuen und aktiven Fälle.") |
|   | Now AssistVerwenden Sie Now Assist for PSDS, um die Produktivität und Effizienz der Anwender durch proaktive Experiences mit generativer KI zu verbessern. |   |
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