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sourceDocument: Öffentlicher Sektor von Xanadu
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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Öffentlicher Sektor von Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Verfolgen Sie den Status einer öffentlichen Serviceanfrage im Portal für Behördendienstleistungen

# Verfolgen Sie den Status einer öffentlichen Serviceanfrage im Portal für Behördendienstleistungen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Überwachen Sie den Status eines Falls, den Sie über das Portal für Behördendienstleistungen in Digitale Dienste für den öffentlichen Bereichübermittelt haben. Auf der Fallseite können Sie sehen, wann der Fall erstellt wurde, wann er zuletzt aktualisiert wurde, und ob er auf eine Antwort von Ihnen oder einem Service Desk-Mitarbeiter wartet.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Beteiligten, Business_Contact, Business_Partner

## Prozedur

1. Navigieren Sie zum Portal für Behördendienstleistungen.
2. Wählen Sie im Header des Portals für Behördendienstleistungen Ihre Fälleaus.  
   In der folgenden Tabelle sind die sichtbaren Fallkategorien aufgelistet: {#psds-track-service-request-status-user__table_uc3_m2l_gvb__entry__2}

   | Kategorie | Beschreibung |
   |-|-|
   | Alle Fälle | Liste aller Fälle. |
   | Aktion erforderlich | Fälle im Status „Gelöst", die auf eine Antwort eines Beteiligten warten. |
   | Meine Fälle | Fälle, die noch nicht zur Lösung übermittelt wurden. |
   | Ihre Anforderungen | Fälle, die zur Lösung übermittelt wurden und auf eine Antwort eines Service Desk-Mitarbeiters warten. |
   | Ihre Serviceanfragen | Alle Serviceanfragefälle, auf die ein Benutzer Zugriff hat. Die Liste „Serviceanfragen" enthält folgende Felder: * Serviceanfragenummer * Kurzbeschreibung * Beteiligter * Geschäft * Geschäftskontakt * Status * Gemeldet am {#psds-track-service-request-status-user__ul_bvt_tns_gvb} |
   [Tabelle : 1. Kategorieliste Ihrer Fälle]

   {#psds-track-service-request-status-user__table_uc3_m2l_gvb}
3. Wählen Sie unter Ihre Fälledie gewünschte Fallnummer aus.  
   Die folgende Tabelle beschreibt die Felder, die angezeigt werden:{#psds-track-service-request-status-user__table_dhf_xys_gvb__entry__2}

   | Felder | Beschreibung |
   |-|-|
   | Zeitachse | Visuelle Anzeige, die anzeigt, wann der Fall erstellt und wann er zuletzt aktualisiert wurde. |
   | Status | Aktueller Status des Falls für die angegebene Phase. Eine detaillierte Erklärung der einzelnen Fallstatus finden Sie unter [Behörden-Serviceportal -- Fallstatus](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R6RV9BWvVuyMYlEcV9Ahaw "Ein Fall für eine Anforderung eines öffentlichen Service in einer der drei Playbook-Anwendungen Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich kann sich während des Erfüllungszyklus in einem von mehreren Status befinden."). |
   | Beteiligter, Geschäft oder Geschäftskontakt | Kontaktinformationen für die berichtende Partei. |
   | Service | Typ des angeforderten Services. |
   | Stufe | Phase, die ein Fall durchläuft. Eine detaillierte Erklärung der einzelnen Fallphasen finden Sie [unter Servicefalltyp](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m3H_J8P4RopnJPRSGHfHOA "Sie können einen öffentlichen Servicefall, der auf dem Falltyp „Behördenservice“ basiert, verwenden, um den Kundenservicefall aus der Anwendung Kundenservice-Management zu erweitern. Mithilfe eines Falltyps können Sie die Prozesse und Daten definieren, die zur Lösung Ihrer Public Service-Anforderungen erforderlich sind.")für Behörden. |
   | Standorttyp | Option, die angibt, ob der Standort des Problems eine Adresse oder Kreuzung ist. |
   | Adresse oder Querstraßen | Adresse oder Querstraßen, in denen sich das Problem befindet. |
   | Zugehörige Registerkarten | Zusätzliche Fallinformationen, Aktivitäten oder Kommentare. Die Registerkarten „Zugehörig" zeigen die folgenden Felder: * Aktivität * Anhänge * Zugehörige Aufgaben {#psds-track-service-request-status-user__ul_onk_bgt_gvb} Sie können hier Anhänge oder Kommentare hinzufügen. |
   [Tabelle : 2. Behördendienstleistungsportal -- Fallfelder]

   {#psds-track-service-request-status-user__table_dhf_xys_gvb}