--- sourceDocument: Öffentlicher Sektor von Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/government-industry Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Öffentlicher Sektor von Xanadu ft:clusterId : - gvin bundleId : - gvin workflow : - Customer and Industry --- # Erstellen einer Serviceanfrage für Behörden mit Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich # Erstellen einer Serviceanfrage für Behörden mit Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Im Portal für Behördendienstleistungen in Digitale Dienste für den öffentlichen Bereichkönnen Sie einen Fall zu einer Community-Frage oder einem Problem erstellen. Das Portal für Behördendienstleistungen unterstützt Übermittlungen durch registrierte und anonyme Benutzer. Bevor Sie beginnen Erforderliche Rolle: keine Über diese Aufgabe Beteiligte können das Portal für Behördendienstleistungen verwenden, um Services anzufordern und Probleme in ihrer Community zu melden. Sie können auch das -Portal verwenden, um den Status vorhandener Serviceanfragen anzuzeigen und ihre Kontaktinformationen zu aktualisieren. Beteiligte können ihre Nicht-Notfallanforderungen über die Selfservice-Experience des Portals für Behördendienstleistungen, über Virtual Agentoder mit Engagement Messenger übermitteln. Weitere Informationen zur Verwendung von Virtual Agent mit Digitale Dienste für den öffentlichen Bereichfinden Sie unter [Erhalten Sie mit Hilfe bei Anfragen für den öffentlichen Service Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oqDg5yx1PAxMk9K705WYcA#concept_mxs_3rm_b1c "Anwender des öffentlichen Sektors können mithilfe einer vorgefertigten Chatbot-Konversation Virtual Agent Hilfe beim Ausfüllen oder Aktualisieren ihrer Anforderungen für verschiedene öffentliche Services erhalten. Benutzer können diese Virtual Agent -Konversation über das Portal für Behördendienstleistungen oder über Engagement Messengerausführen. Virtual Agent wird derzeit von Playbook für Serviceanfragen und Playbook für Lizenzen und Berechtigungenunterstützt."). ## Erstellt eine Serviceanfrage als registrierter Benutzer {#ariaid-title2} Erstellen Sie eine Serviceanfrage als registrierter Benutzer in der Anwendung Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich. ### Vorbereitungen Erforderliche Rolle: Beteiligten, Business_Contact, Business_Partner ### Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird Als Beteiligter können Sie das Portal für Behördendienstleistungen verwenden, um Services anzufordern und Probleme in der Community zu melden. Sie können das Portal auch verwenden, um den Status vorhandener Serviceanfragen anzuzeigen und deren Kontaktinformationen zu aktualisieren. Als Beteiligter können Sie Nicht-Notfallanforderungen über die Selfservice-Experience des Portals für Behördendienstleistungen, über Virtual Agentoder mit Engagement Messenger übermitteln. Weitere Informationen zur Verwendung von Virtual Agent mit Digitale Dienste für den öffentlichen Bereichfinden Sie unter [Erhalten Sie mit Hilfe bei Anfragen für den öffentlichen Service Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oqDg5yx1PAxMk9K705WYcA#concept_mxs_3rm_b1c "Anwender des öffentlichen Sektors können mithilfe einer vorgefertigten Chatbot-Konversation Virtual Agent Hilfe beim Ausfüllen oder Aktualisieren ihrer Anforderungen für verschiedene öffentliche Services erhalten. Benutzer können diese Virtual Agent -Konversation über das Portal für Behördendienstleistungen oder über Engagement Messengerausführen. Virtual Agent wird derzeit von Playbook für Serviceanfragen und Playbook für Lizenzen und Berechtigungenunterstützt."). ### Prozedur 1. Navigieren Sie zum Portal für Behördendienstleistungen. 2. Auswahlvorgang ServicesServiceanforderungen um die Liste der Serviceanfragekategorien zu erweitern, die von Digitale Dienste für den öffentlichen Bereichangeboten werden, und wählen Sie die gewünschte Kategorie aus. 3. Wählen Sie das Serviceanfrageproblem aus, das Sie melden möchten. Weitere Informationen zu den im Portal für Behördendienstleistungen angebotenen Services finden Sie unter [Servicekatalogliste des Portals für Behördendienstleistungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xjqBhL7FVfXjLLBg_S8X_w "Die folgenden Services sind öffentliche Servicekatalogelemente des Basissystems, die im Portal für Behördendienstleistungen angeboten werden."). 4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus. {#psds-create-service-request-registered-user__table_czw_ftc_nr__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Standorttyp | Standorttyp der Serviceanfrage. Die Auswahlmöglichkeiten sind: * Adresse * Kreuzung {#psds-create-service-request-registered-user__ul_d5v_cbq_qwb} | | Straße und Hausnummer | Adresse für diesen Fall, wenn Adresse als Ortstyp ausgewählt ist. | | Erste Querstraße/zweite Querstraße | Querstraßen für den Fall, wenn „Kreuzung" als Ortstyp ausgewählt ist. | | Kurzbeschreibung | Kurze Beschreibung der Frage, des Problems oder des Problems. | | Details | Detaillierte Beschreibung der Frage, des Problems oder des Problems. | | Kontaktinformationen | Kontaktinformationen für das Unternehmen oder die Person, die diesen Fall gemeldet hat. | [Tabelle : 1. Fallformular erstellen] {#psds-create-service-request-registered-user__table_czw_ftc_nr} 5. Fügen Sie Anhänge hinzu. 6. Wählen Sie Absenden. ### Ergebnisse Der Fall wurde erstellt, ihm wurde eine Fallnummer zugewiesen, und er kann jetzt in der Liste „ Ihre Fälle " im Portal für Behördendienstleistungen angezeigt werden. Informationen dazu, wie Sie den Fall während der verschiedenen Phasen nachverfolgen können, finden Sie unter [Verfolgen Sie den Status einer öffentlichen Serviceanfrage im Portal für Behördendienstleistungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fU0x6U9dHF_r9P_ArJ89~Q "Überwachen Sie den Status eines Falls, den Sie über das Portal für Behördendienstleistungen in Digitale Dienste für den öffentlichen Bereichübermittelt haben. Auf der Fallseite können Sie sehen, wann der Fall erstellt wurde, wann er zuletzt aktualisiert wurde, und ob er auf eine Antwort von Ihnen oder einem Service Desk-Mitarbeiter wartet."). ## Erstellt eine Serviceanfrage als öffentlicher Benutzer {#ariaid-title3} Erstellen Sie eine Serviceanfrage als öffentlicher Benutzer in der Anwendung Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich. Sie können eine Serviceanfrage anonym übermitteln, ohne sich bei der Anwendung anzumelden. ### Vorbereitungen Erforderliche Rolle: keine ### Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird Hinweis: Damit öffentliche Benutzer Serviceanforderungen übermitteln können, müssen bestimmte Einstellungen von einem Administrator konfiguriert werden. Weitere Informationen dazu, wie ein Administrator diese Einstellungen konfigurieren kann, finden Sie [unter Nicht authentifizierte Benutzer können Katalogelemente im Serviceportal übermitteln](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0681861).Organisationen passen ihre Zielseiten normalerweise an, und anonyme Benutzer sehen möglicherweise andere Informationen als angemeldete Benutzer. ### Prozedur 1. Navigieren Sie zum Portal für Behördendienstleistungen. 2. Wählen Sie im Header des Portals Servicesaus. 3. Erweitern Sie die Liste der von Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich angebotenen Serviceanfragekategorien, indem Sie Serviceanfragenauswählen, und wählen Sie die gewünschte Kategorie aus. 4. Wählen Sie das Serviceanfrageproblem aus, das Sie melden möchten. 5. Füllen Sie die Felder des Formulars aus. {#psds-create-service-request-public-user__table_zsg_4qj_jvb__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Standorttyp | Standorttyp der Serviceanfrage. Die Auswahlmöglichkeiten sind: * Adresse * Kreuzung {#psds-create-service-request-public-user__ul_gj1_t2q_qwb} | | Straße und Hausnummer | Die Adresse für diesen Fall, wenn Adresse als Ortstyp ausgewählt ist. | | Erste Querstraße/zweite Querstraße | Die Querstraßen für den Fall, wenn „Kreuzung" als Ortstyp ausgewählt ist. | | Kurzbeschreibung | Kurze Beschreibung der Frage, des Problems oder des Problems. | | Details | Detaillierte Beschreibung der Frage, des Problems oder des Problems. | | Kontaktinformationen | Option, diesen Fall als Unternehmen oder Einzelperson zu melden | [Tabelle : 2. Fallformular erstellen] {#psds-create-service-request-public-user__table_zsg_4qj_jvb} Hinweis: Sie können die Felder „Kontaktinformationen" leer lassen oder Ihre E-Mail-Adresse hinzufügen, um Updates zum Fallstatus zu erhalten. Das Hinzufügen von Anhängen wird als öffentlicher Anwender nicht unterstützt. 6. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Sicherheitscode, schließen Sie die CAPTCHA-Validierung ab, und wählen Sie Absendenaus. Sie kehren zum Serviceanfragekatalog zurück, wo Sie eine weitere Serviceanfrage übermitteln oder sich für ein Konto registrieren können. Hinweis: Wenn Sie keine Kontaktinformationen angegeben haben, können Sie den Status dieser Anforderung nicht nachverfolgen oder die Details des Falls anzeigen, nachdem Sie Absendenausgewählt haben. Wenn Sie den Status dieser Anforderung nach dem Senden überprüfen möchten, müssen Sie sich für ein Konto registrieren. Anweisungen dazu finden Sie unter [Registrieren Sie sich für das Portal für Behördendienstleistungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/17y1UUKn1IEAjhZBszCs~Q "Registrieren Sie sich beim Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Portal für Behördendienstleistungen, damit Sie nach Informationen suchen, Hilfe von einem Behördenmitarbeiter anfordern oder den Status Ihrer Anfrage verfolgen können.").