Der kontextbezogene Seitenbereich bietet Ihnen die Tools, mit denen Sie Probleme im Zusammenhang mit Ihren Fällen untersuchen und lösen können.

Über den kontextbezogenen Seitenbereich in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM haben Sie Zugriff auf Informationen, die Ihnen bei der Lösung von Behördendienstleistungsfällen helfen können.

Sie enthält eine Spalte mit Symbolen, die Sie für den Zugriff auf verschiedene Arten von Informationen auswählen können.

Die folgende Tabelle zeigt die Registerkarten, die im kontextbezogenen Seitenbereich in Playbook für Serviceanfragenangezeigt werden.

Tabelle : 1. Registerkarten des kontextbezogenen Seitenbereichs

Feld	Beschreibung
Symbol	Relevante Informationen zu einem Datensatz. In Playbook für Serviceanfragenzeigt das Menüband die Datensatzinformationen, Details zu den Beteiligten, die Fallzeitleiste sowie die aktiven und inaktiven Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs) an. Weitere Informationen zum Anzeigen von Informationen zum Menüband in Playbooks finden Sie unter Menübandinformationen werden in angezeigt Playbook für Serviceanfragen.
Agent Assist -Symbol ( )	Liste der Suchergebnisse mit dem Inhalt, der sich auf den angezeigten Datensatz bezieht. Der Inhalt kann Wissensartikel, empfohlene Aktionen oder andere Datensätze enthalten. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über Agent Assist.
Anhangsymbol ( )	Möglichkeit, Knowledge Base-Inhalte an eine Antwort an die anfordernde Person im Aktivitätenstrom anzuhängen.
Vorlagensymbol ( )	Standardinhalt, der sich auf die Lösung des Problems bezieht. Um eine Vorlage zu erstellen, wählen Sie das Vorlagensymbol .
Symbol für Antwortvorlage ( )	Wiederverwendbare Nachrichten, die Sie kopieren und in die Fälle und Fallaufgaben einfügen können. Weitere Informationen zum Verwenden und Erstellen von Antwortvorlagen finden Sie unter Verwenden Sie Antwortvorlagen in Playbook für Serviceanfragen.
Symbol )	Zugehörige Datensätze im kontextbezogenen Seitenbereich, die sich basierend auf dem Kontext der aktuellen Datensatz- oder Playbook-Aktivität dynamisch ändern.
Aktivitätenstrom-Symbol	Möglichkeit, mit anfordernden Personen zu kommunizieren und interne Notizen zur Arbeit zu machen, die an einem Datensatz ausgeführt wird.