Dashboard „Leistungsübersicht über öffentliche Services“.

Öffentlicher Sektor von Xanadu

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Öffentlicher Sektor von Xanadu

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Customer and Industry

Dashboard „Leistungsübersicht über öffentliche Services“.

Freigeben Version: Xanadu

Aktualisiert 1. August 2024

2 Minuten Lesedauer

Verwenden Sie das Dashboard „Leistungsübersicht für öffentliche Services“, um Leistungskennzahlen und Datenvisualisierungen zu öffentlichen Services zu bewerten, die Beteiligten, Unternehmen und Behörden angeboten und von ihnen angefordert werden.

Verwenden Sie führende Metriken und KPIs, um die Leistung zu analysieren und Berichte zu erstellen. Diese Informationen werden als Prozentwerte, Linien- und Balkendiagramme angezeigt. — Abbildung : 1. Leistungsüberblick für öffentliche Services – Registerkarte „Übersicht“.

Registerkarte „Benchmarking“ mit verschiedenen grafischen Darstellungen der angeforderten und bereitgestellten Services nach Servicetyp. Die Textbeschreibung finden Sie im Abschnitt „Berichte“. — Abbildung : 2. Leistungsübersicht für öffentliche Services – Registerkarte „Benchmarking“.

Erforderliche Now Platform-Rollen

sn_gsm.service_offered_viewer, erforderlich zum Anzeigen der Dashboard-Widgets und Daten.
sn_gsm.service_offered_admin, erforderlich zum Bearbeiten des Dashboards.

Greifen Sie auf das Dashboard „Leistungsübersicht über öffentliche Services“ zu

Um das Dashboard zu öffnen, wechseln Sie zu: Alle > Platform Analytics > Bibliothek > Dashboards > Leistungsüberblick für öffentliche Services.

Anwendungsfälle

Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrem Unternehmen dieses Dashboard verwenden könnten, finden Sie in diesen Anwendungsfällen.

Tabelle : 1. Performance-Übersichts-Dashboard für öffentliche Services – Anwendungsfälle
Anwender	Dashboard-Verwendung
Administrator	Prüft Benchmarking-Informationen, um die öffentlichen Services nachzuverfolgen, die Beteiligten, Unternehmen und Behörden angeboten und von ihnen angefordert werden.
Behördenservice-Manager, Servicebetrachterund Besitzer	Überwacht die öffentlichen Services, die Beteiligten, Unternehmen und Behörden angeboten und von ihnen angefordert werden. Führt Folgendes aus: Beobachtet kurz- und langfristige Trends und Muster bei der Servicebereitstellung. Identifiziert Möglichkeiten zur Verbesserung der Falllösung, der Leistung der Service Desk-Mitarbeiter und der Service-Experience.

Indikatoren

GSM-Anzahl der Behördenfälle für angeforderte Services: Tägliche Anzahl der von Bürgern, Unternehmen und Behörden angeforderten Behördendienstleistungen.
GSM-Durchschnitt der Behördenfälle für angeforderte Services: Täglicher Durchschnitt der Behördenfälle für Services, die von Beteiligten, Unternehmen und Behörden angefordert werden. Der Durchschnitt wird mit der folgenden Formel berechnet: [[GSM-Regierungsfallanzahl für angeforderte Services]]/30.
GSM-Durchschnittliche Lösungsdauer von Behördenfällen: Durchschnittliche Anzahl von Tagen bis zur Lösung von Behördenfällen.
GSM-Durchschnittliche Anzahl der pro Woche bereitgestellten Services nach Servicetyp: Durchschnittliche Anzahl der pro Arbeit angeforderten Behördendienstleistungen nach Art der Dienstleistung. Die Anzahl wird mit der folgenden Formel berechnet: [[GSM – Durchschnittliche Tage für die Bereitstellung von Services nach Servicetyp]]/7.
GSM-Durchschnittliche Lösungsdauer von Behördenfällen in den letzten 365 Tagen: Durchschnittliche Anzahl der Tage für die Lösung von Behördenfällen in den letzten 12 Monaten.
GSM-Durchschn. Anzahl der pro Woche angeforderten Services nach Servicetyp: Durchschnittliche Anzahl der wöchentlich angeforderten Behördendienstleistungen nach Servicetyp. Die Anzahl wird mit der folgenden Formel berechnet: [[GSM – Anzahl der pro Woche angeforderten Services nach Servicetyp]]/7.
GSM-Anzahl der pro Woche angeforderten Services nach Servicetyp: Durchschnittliche Anzahl der pro Woche angeforderten Behördendienstleistungen nach Servicetyp Täglich gemessen.
GSM-Durchschnittliche Tage für die Bereitstellung von Services nach Servicetyp: Anzahl der pro Woche erbrachten Behördendienstleistungen nach Art der Dienstleistung. Täglich gemessen.
GSM-Behördendienstleistungen mit kürzester/längster Zeit bis zur Lösung: Behördendienstleistungen mit den kürzesten und langsamsten Lösungszeiten.

Aufgliederungen

GSM-AssignmentGroup
GSM-Behörde.ServiceAngeboten.Typ
GSM-Produkt
GSM-Status

Datenvisualisierungen

Tabelle : 2. Dashboard „Leistungsübersicht für öffentliche Services“ – Datenvisualisierungen
Titel	Typ	Quelltabelle	Beschreibung
Top 10 der in den letzten 30 Tagen angeforderten Services		Behördendienstleistungsfall [sn_gsm_government_service_case]	Die 10 am häufigsten angeforderten Services über einen Zeitraum von 30 Tagen (monatlich).
Top-10-Services mit den meisten offenen Fällen in den letzten 7 Tagen		Behördendienstleistungsfall [sn_gsm_government_service_case]	Die 10 am häufigsten angeforderten Services über einen Zeitraum von sieben Tagen (wöchentlich).
Top 10 der in den letzten 6 Monaten angeforderten Services		Behördendienstleistungsfall [sn_gsm_government_service_case]	Die 10 am häufigsten angeforderten Services über einen Zeitraum von 6 Monaten.
Nach Servicetyp angeforderte Services	Kreisdiagramm	Behördendienstleistungsfall [sn_gsm_government_service_case]	Verteilung (Prozentsatz) der von Beteiligten, Unternehmen und Behörden angeforderten Behördendienstleistungen.
Öffentliche Services		Servicedefinition [sn_case_type_selection]	Gesamtzahl aller im System verfügbaren Behördendienstleistungen
Öffentliche Services nach Anwendung	Kreisdiagramm	Servicedefinition [sn_case_type_selection]	Verteilung (Prozentsatz) der im System verfügbaren Behördendienstleistungen.