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sourceDocument: Öffentlicher Sektor von Xanadu
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    - xanadu

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    - Öffentlicher Sektor von Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Verfolgen Sie Anfragen für Behördendienstleistungen mit der App ServiceNow Mobile Agent nach

# Verfolgen Sie Anfragen für Behördendienstleistungen mit der App ServiceNow Mobile Agent nach {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verfolgen Sie die Details aller Serviceanfragen, die Ihnen zugewiesen sind, indem Sie die App ServiceNow Mobile Agent verwenden, und zeigen Sie sie an.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_gsm.agency_manager, sn_gsm.government_service_manager, sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_constituent_agent oder sn_gsm.agency_agent

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Sie einen Fall in der Anwendung Mobile Agent auswählen, wird ein Formular mit den folgenden Abschnitten geöffnet:

* Falldetails, einschließlich Fallnummer, Priorität und Status.
* Ein Datensatz der Interaktion zwischen dem Anwender und dem Behördenmitarbeiter.
* Die Aktion, die vom Benutzer ausgeführt werden muss, z. B. Akzeptieren oder Ablehnen einer Lösung.
* Alle angehängten Dateien.
{#psds-mobile-playbook-view-service-requests-agent__ul_tlh_swd_hvb}

## Prozedur

1. Öffnen Sie die App ServiceNow Mobile Agent.
2. Wählen Sie unter „ Meine Fälle" eines der Applets in der folgenden Tabelleaus.  
   {#psds-mobile-playbook-view-service-requests-agent__table_cwz_cpl_fwb__entry__2}

   | Applets | Beschreibung |
   |-|-|
   | Neue Serviceanfragefälle | Alle Serviceanfragefälle, auf die der Service Desk-Mitarbeiter im Status Neu Zugriff hat. |
   | Aktive Serviceanfragefälle | Alle Serviceanfragefälle, auf die der Service Desk-Mitarbeiter Zugriff hat, die noch nicht gelöst oder abgebrochen wurden. Diese Fälle können im Status „ Offen", „ Warten auf Info" oder „ Gelöst " sein. |
   [Tabelle : 1. Applet-Liste für Serviceanfragen]

   {#psds-mobile-playbook-view-service-requests-agent__table_cwz_cpl_fwb}
3. Wählen Sie den Serviceanfragefall aus, für den Sieund verwenden, um weitere Details anzuzeigen.  
   Eine detaillierte Beschreibung der Felder für Serviceanfragen finden Sie unter [Service Anfrageformular Fallformular](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xoF94VgoNZa4Ea3SA9WX0Q#service-request-case-form-new "Ein Servicemitarbeiter für Behörden kann einen Fall mithilfe des Formulars „Serviceanfragefall “ erstellen, um detaillierte Informationen zu Fragen, Anforderungen und Problemen zu erfassen, die Beteiligte, Stakeholder oder Service Desk-Mitarbeiter haben. Beteiligte, Geschäfts-Stakeholder oder Service Desk-Mitarbeiter können das Formular ebenfalls anzeigen, um den Status ihrer Anforderungen und Servicefälle anzuzeigen.").
{#psds-mobile-playbook-view-service-requests-agent__steps_sg3_htb_fwb}