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sourceDocument: Öffentlicher Sektor von Xanadu
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    - xanadu

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    - Öffentlicher Sektor von Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Verfolgen Sie Anfragen für Behördendienstleistungen mithilfe von Playbook für Serviceanfragen

# Verfolgen Sie Anfragen für Behördendienstleistungen mithilfe von Playbook für Serviceanfragen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verfolgen Sie mit Playbook für Serviceanfragenalle Serviceanfragen, die Ihnen oder anderen Mitarbeitern in Ihrer Behörde zugewiesen sind.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_agent, sn_gsm.relationship_agent und sn_gsm.service_manager

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Sie einen Fall auswählen, wird ein Formular mit den folgenden Abschnitten geöffnet:

* Eine Konversation der Interaktion zwischen dem Anwender und dem Behördenmitarbeiter.
* Die Aktion, die vom Benutzer ausgeführt werden muss, z. B. Akzeptieren oder Ablehnen einer Lösung.
* Falldetails, einschließlich Fallnummer und Status.
* Alle angehängten Dateien.
{#psds-playbook-view-service-request-cases-agent__ul_tlh_swd_hvb}

## Prozedur

1. Öffnen Sie Playbook für Serviceanfragen, indem Sie zu Listen in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM\] navigieren.
2. Navigieren Sie zur Liste Serviceanfragen und klicken Sie auf Alle.
3. Wählen Sie im Abschnitt Serviceanfragen eine Liste aus, die in der folgenden Tabelle beschrieben wird:  
   {#psds-playbook-view-service-request-cases-agent__table_p2q_twd_hvb__entry__2}

   | Liste | Beschreibung |
   |-|-|
   | Alle | Alle Serviceanfragefälle, auf die der Service Desk-Mitarbeiter Zugriff hat. |
   | Meine Fälle | Alle Serviceanfragefälle, die dem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen sind. |
   | Meine offenen Elemente | Offene Fälle, die dem Behördenmitarbeiter zugewiesen sind. |
   | Nicht zugewiesen für meine Gruppe | Fälle, die zu einer der Gruppen des Behördenservice-Mitarbeiters gehören, aber keinem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen wurden. |
   [Tabelle : 1. Serviceanfragelisten]

   {#psds-playbook-view-service-request-cases-agent__table_p2q_twd_hvb}  
   Unter jeder Liste können Sie die folgenden Felder sehen:
   * Nummer
   * Kurzbeschreibung
   * Aktionsstatus
   * Service
   * Beteiligter
   * Geschäft
   * Geschäftskontakt
   * Status
   * Adresstyp
   * Gemeldet am
   * Der Behörde zugewiesen
   * Zugewiesen an

   {#psds-playbook-view-service-request-cases-agent__ul_k1y_wwd_hvb} Eine detaillierte Beschreibung dieser Felder finden Sie unter [Formular „Behördendienstleistungsfall".](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pKo2TuBv065x45O7NwKZhA#government-service-case-form "Ein Servicemitarbeiter für Behörden erstellt einen Fall, um die Anfrage einer Beteiligten zu identifizieren und die Aktivitäten im Zusammenhang mit der Lösung des Problems nachzuverfolgen. Das Fallformular erfasst detaillierte Informationen zum Problem oder zur Anforderung eines Beteiligten und zeigt sie an.").