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sourceDocument: Öffentlicher Sektor von Xanadu
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    - Öffentlicher Sektor von Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Verwenden Sie Antwortvorlagen in Playbook für Serviceanfragen

# Verwenden Sie Antwortvorlagen in Playbook für Serviceanfragen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Antworten Sie auf Fälle, indem Sie die Antwortvorlagen im kontextbezogenen Seitenbereich in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMverwenden. Gute Vorlagen sparen Zeit, indem sie sich wiederholende Arbeiten vermeiden.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_agent, sn_gsm.relationship_agent oder sn_gsm.service_manager

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Durch Auswahl des Antwortvorlagen-Symbols Antwortvorlagen ![-Symbol.]() zeigt die wiederverwendbaren Nachrichten, die Sie kopieren und in Fälle und Fallaufgaben einfügen können. Informationen zum Erstellen von Antwortvorlagen finden [Sie unter Antwortvorlagen erstellen oder ändern](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-modify-templated-snippet&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

## Prozedur

1. Öffnen Sie in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMeine Serviceanfrageaufgabe.
2. Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich das Antwortvorlagen-Symbol Antwortvorlagen- ![Symbol.]() um eine Liste der verfügbaren Vorlagen anzuzeigen.
3. Suchen Sie im Antwortvorlagen-Seitenbereich nach einer Vorlage.
4. Wählen Sie eine Vorlage und dann Kopieren aus, um die Vorlage in die Zwischenablage zu kopieren.  
   Fügen Sie den Vorlagentext in das Feld Arbeitsnotizen oder das Feld Zusätzliche Kommentare ein.
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