Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich bietet Service Desk-Mitarbeitern in Behörden eine maßgeschneiderte Arbeitsbereich-Experience für die Bearbeitung von Fällen, die von Bürgern, Unternehmen und Behörden erstellt wurden.

Konfigurierbarer CSM-Arbeitsbereich

Ihre Service Desk-Mitarbeiter für Behörden haben eine einzige Anlaufstelle für Interaktionen mit Beteiligten, die Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM. Auf mehreren Registerkarten können Service Desk-Mitarbeiter mehrere Fälle gleichzeitig verwalten. Service Desk-Mitarbeiter und Manager haben einen kontinuierlichen Einblick in den Status von Problemen, die verschiedenen Service Desk-Mitarbeitern in der gesamten Behörde zugewiesen sind. Der Arbeitsbereich zeigt dynamisch zugehörige Kontextinformationen basierend auf dem aktuellen Status an. Service Desk-Mitarbeiter können auch den Kompaktmodus und den Dunkelmodus festlegen, um ihre Experience und Produktivität zu optimieren.

Weitere Informationen zu konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich finden Sie unter Konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich erkunden.

Mobile Agent

Ihre Behördenmitarbeiter können mit Mobile Agent Nicht-Notfallanforderungen auf einem Mobilgerät erstellen, aktualisieren und überwachen. Sie können auch eine Übersicht über Ihre Falllast erhalten, einschließlich Ihrer neuen und aktiven Serviceanfragefälle.

Mobile Agent wird derzeit nur von Playbook für Serviceanfragenunterstützt.

Weitere Informationen zur Anwendung Mobile Agent finden Sie unter Mobile Agent -Experience für Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich.

Erweiterte Arbeitszuweisung

Verwenden Sie die Anwendung Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA), um Arbeitselemente des öffentlichen Sektors, z. B. Nicht-Notfallanforderungen, automatisch an die am besten geeigneten Service Desk-Mitarbeiter auf Grundlage ihrer Verfügbarkeit, Kapazität und Kompetenzen zuzuweisen.

Weitere Informationen zu Erweiterte Arbeitszuweisung finden Sie unter Leiten Sie Serviceanfragen mit automatisch weiter Erweiterte Arbeitszuweisung.