Konfigurieren Sie Engagement Messenger für Playbooks

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie bestimmte Engagement Messenger -Einstellungen, damit Endanwender des öffentlichen Sektors Anforderungen erstellen und nachverfolgen können. Mit Engagement Messengerkönnen Benutzer des öffentlichen Sektors außerhalb der Umgebung ServiceNow auf Selfservice- und Chatfunktionen von Webanwendungen von Drittanbietern zugreifen.

    Konfigurieren Sie Engagement Messenger für die Anwendung Playbook für Serviceanfragen .

    Konfigurieren Sie Engagement Messenger -Einstellungen für das Erstellen und Nachverfolgen von Nicht-Notfall-Serviceanfragen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_csm_ec.ec_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Endanwender des öffentlichen Sektors können Serviceanfragen in Engagement Messengererstellen und nachverfolgen. Sie können aus einem Katalog vordefinierter Serviceanfragen auswählen, die mit der Anwendung Service Request Playbook bereitgestellt werden. Wenn Virtual Agent implementiert ist, können sie die vorgefertigte Virtual Agent -Konversation „Serviceanfrage erstellen“ verwenden, um Serviceanfragen, die keine Notfälle sind, von Engagement Messengerzu übermitteln und zu aktualisieren. Sie müssen den Behörden-Servicekatalog und diese vorgefertigte Virtual Agent -Konversation in Engagement Messengeraktivieren.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie in Engagement Messenger zu Alle > Engagement Messenger > Module.
    2. Passen Sie die Funktion „Katalog“ an, um den Behördenservicekatalog zu verwenden, der die vorgefertigten Nicht-Notfallservices bereitstellt, aus denen Anwender beim Erstellen einer Serviceanfrage auswählen können.
      1. Öffnen Sie im Abschnitt „ Funktionen“ die FunktionKatalog.
      2. Wählen Sie Bearbeiten aus, um nach dem Behördendienstleistungskatalog zu suchen und ihn dann hinzuzufügen.
    3. Passen Sie die Chat-Funktion an, indem Sie die vordefinierte Konversation Virtual Agent zum Erstellen einer Serviceanfrage aktivieren.
      1. Öffnen Sie im Abschnitt „ Funktionen“ die FunktionChat.
      2. Suchen Sie unter Referenz-Chatdas Konversationsthema Serviceanforderung erstellen, und wählen Sie es aus.
    4. Wählen Sie Aktualisieren.