Installieren und konfigurieren Sie die Anwendung Service Request Playbook .

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Installieren Sie die Anwendung Service Request Playbook, mit der Endbenutzer des öffentlichen Sektors Nicht-Notfall-Serviceanforderungen übermitteln und nachverfolgen können und Behördenmitarbeitern einen vordefinierten Prozess für die Bearbeitung und Lösung dieser Anforderungen bereitstellen. Anschließend können Sie die verfügbaren Funktionen zum Senden von Anforderungen und Weiterleiten von Anforderungen an Service Desk-Mitarbeiter konfigurieren.

    Führen Sie als Benutzer mit der Administratorrolle die folgenden Konfigurationsaufgaben aus, um Service Request Playbookeinzurichten, nachdem Sie die Anwendung „ Public Sector Digital Services Core “ installiert haben.
    Tabelle : 1. Konfigurationsaufgaben für Service Request Playbook
    Aufgabe Beschreibung
    Installieren Sie die Anwendung „Service Request Playbook“. Installieren Sie Service Request Playbook (com.sn_public_sector_digital_services_core) aus dem ServiceNow® Store.
    Leiten Sie Serviceanfragen automatisch mit weiter Erweiterte Arbeitszuweisung Verwenden Sie die Anwendung ServiceNow Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA), um Serviceanfragen des öffentlichen Sektors an bestimmte Service Desk-Mitarbeiter weiterzuleiten und zuzuweisen.
    Konfigurieren Sie Engagement Messenger für die Anwendung Service Request Playbook . Konfigurieren Sie bestimmte Engagement Messenger -Einstellungen, die es Endbenutzern des öffentlichen Sektors ermöglichen, Nicht-Notfall-Serviceanfragen von Engagement Messengeraus zu erstellen und nachzuverfolgen.
    Ermöglichen Sie Endbenutzern des öffentlichen Sektors, eine Serviceanfrage mit zu erstellen Virtual Agent Verwenden Sie Virtual Agent-Designer, um das vorgefertigte Konversationsthema Serviceanfrage erstellenzu veröffentlichen, mit dem Endbenutzer eine Serviceanfrage mit dem Chatbot Virtual Agent übermitteln können.
    Konfigurieren Sie die Aktivitäts-UI für ähnliche Datensätze in Service Request Playbook Zeigen Sie eine Liste ähnlicher Anforderungen nach Standort an, ohne nach Anforderungen suchen oder das Playbook verlassen zu müssen.
    Mobile Agent für Service Request Playbook konfigurieren (Optional) Installieren Sie die Plugins „Customer Service Mobile“ und Service Request Playbook „[]“ , damit staatliche Service Desk-Mitarbeiter Serviceanfragen außerhalb von Notfällen auf dem Mobile Agentnachverfolgen können.