Die Aktivitäts-UI für ähnliche Datensätze verwendet den Namen und die Beschreibung vorhandener Fälle, um eine Liste der Fälle anzuzeigen, die dem aktuellen Fall zugeordnet sind, sodass ein Service Desk-Mitarbeiter bestimmen kann, ob der aktuelle Fall ein Duplikat eines vorhandenen Falls ist. Ähnliche Datensätze können auch hilfreiche Informationen zu einem aktuellen Fall bereitstellen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Prozessautomatisierung > Prozessautomatisierungs-Designer.
2. Wählen Sie Serviceanfrage aus.
3. Wählen Sie unter Aufnahme die Option Aktivität hinzufügenaus.
4. AuswahlvorgangPlaybooks für Customer Service Management > Ähnliche Datensätze
5. Wählen Sie unter Startzeitpunkt die Option Mit vorherigemaus der Dropdown-Liste aus.
6. Wählen Sie Alle Eigenschaften anzeigenund dann Automatisierungaus.
7. Klicken Sie auf den Pfeil neben Datensatz, und wählen Sie Auslöser: Serviceanfrage > Serviceanfrage-Datensatz.
8. Wählen Sie unter Bedingungen die Option aus Stufe > ist nicht > Aufnahme.
9. Schalten Sie in der oberen rechten Ecke des Bildschirms Erweitert um.
10. Wählen Sie Experienceaus, und legen Sie die zugehörige Tabelle auf „Service Request“ fest.
11. Legen Sie den zugeordneten Datensatz auf fest Auslöser: Serviceanfrage > Serviceanfrage-Datensatz
12. Wahlweise: Zum Festlegen von Parametern für.
13. Legen Sie den Titel auf fest Diese Aktivität > Bezeichnung.
14. Wählen Sie Fertigund dann Aktivierenaus.

Ergebnisse

Die UI-Aktivität „Ähnliche Datensätze“ ist jetzt konfiguriert, und das Modal sollte jetzt angezeigt werden, wenn Sie eine neue oder vorhandene Service Request Playbooköffnen.