Installieren Sie die Plugins „Customer Service Mobile“ und Service Request Playbook „[]“ , damit staatliche Service Desk-Mitarbeiter Serviceanfragen außerhalb von Notfällen auf dem Mobile Agentnachverfolgen können. Anschließend können Sie die Rollen konfigurieren.

Führen Sie als Benutzer mit der Administratorrolle die folgenden Konfigurationsaufgaben aus, um die Anwendung Mobile Agent einzurichten.

Tabelle : 1. Administratoraufgaben für die Konfiguration der App Mobile Agent .

Aufgabe	Beschreibung
Installieren Sie die Anwendung „Service Request Playbook“.	Installieren Sie Service Request Playbook (com.sn_public_sector_digital_services_core) aus dem ServiceNow® Store.
Plugin „Customer Service Mobile“ (com.sn_csm_mobile) aktivieren	Sie können das Plugin „Customer Service Mobile“ (com.sn_csm_mobile) mithilfe des Guided Setup für Customer Service Management aktivieren.
(Optional)Activate Field Service Management -Plugin (com.snc.work_management)	Installieren Sie das Plugin Außendienst-Management, um die zugehörige Liste der Arbeitsaufträge anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Integration mit Außendienst-Management.
Konfigurieren Sie Rollen und Berechtigungen für den öffentlichen Sektor für die App Mobile Agent .	Konfigurieren Sie Benutzerrollen, damit Service Desk-Mitarbeiter der öffentlichen Hand auf die App Mobile Agent zugreifen können. Dieser Schritt ist obligatorisch, damit ein Service Desk-Mitarbeiter der öffentlichen Hand über die App arbeiten kann.

Sobald die mobile Customer Service Management-Anwendung aktiviert und konfiguriert ist, können Kundenservice-Mitarbeiter ServiceNow Mobile Agent auf ihren Mobilgeräten herunterladen und auf ServiceNow -Instanzen zugreifen.