Schlagen Sie eine Lösung für einen Anfragefall vor
Schlagen Sie eine Lösung vor, die auf Ihren Ergebnissen aus der Untersuchung des gerade abgeschlossenen Anfragefalls basiert, damit Sie den Fall lösen können.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_bom_payment.inquiry_agent oder sn_bom_payment.inquiry_agent_connector
Prozedur
- Navigieren zu .
-
Klicken Sie auf das Listensymbol (
).
- Klicken Sie auf der Registerkarte Listen unter Zahlungsanfragefälleauf Mir zugewiesen.
- Klicken Sie in der Liste auf den Fall, den Sie lösen möchten.
- Wenn der Status des Falls nicht „In Bearbeitung“ lautet, ändern Sie den Status im Feld Status in „In Bearbeitung“.
- Wählen Sie im Feld Lösungscode einen geeigneten Lösungscode aus, der auf den empfangenen Informationen basiert.
- Geben Sie im Feld Auflösungshinweise Ihre Kommentare für die vorgeschlagene Lösung ein.
- Klicken Sie auf Lösung vorschlagen.
Ergebnisse
- Der Status des Falls wird auf „Gelöst“ aktualisiert.
- Eine vorkonfigurierte E-Mail-Benachrichtigung über die Falllösung wird an den Kunden gesendet.
- Wenn für Kunden ein Kunden- oder Verbraucherserviceportal vorhanden ist, erhalten sie im Portal eine Benachrichtigung für die vorgeschlagene Lösung. Schaltflächen zum Akzeptieren oder Ablehnen der Lösung werden im Formularabschnitt angezeigt, in dem die Verbraucheraktionen im Portal angezeigt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Falllösungen aus dem Consumer Service Portal akzeptieren oder ablehnen.Hinweis:Um das Consumer Service Portal zu verwenden, aktivieren Sie das Plugin „Consumer Service Portal“ (com.glide.service-portal.consumer-portal).
Nächste Maßnahme
Fordern Sie eine Akzeptanz vom Kunden für die Lösung an, und schließen Sie den Anfragefall.
Wenn der Kunde die vorgeschlagene Lösung ablehnt, verschieben Sie den Fall zurück in den Status „Offen“. Wenn der Kunde die vorgeschlagene Lösung über das Customer oder Consumer Service Portal abgelehnt hat, wird der Status des Falls automatisch auf „Offen“ aktualisiert.