Konfigurieren Sie Anforderungstypen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können die verfügbaren Anforderungstypen überprüfen und die benötigten konfigurieren, damit Ihre Service Desk-Mitarbeiter Fälle für diese Anforderungstypen sowohl über die Plattform als auch über die Benutzeroberfläche von Arbeitsbereich erstellen können.

    Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter einen Fall für einen Anforderungstyp erstellt, verwenden die Anwendungen Financial Services Operations Folgendes:
    • Interceptors zum Erstellen eines Falls über die Plattform-UI.

      Ein Interceptor stellt mehrere Anforderungstypen bereit, die ein Service Desk-Mitarbeiter auswählen kann, um einen Fall in der Plattform-UI zu erstellen. Nachdem ein Service Desk-Mitarbeiter einen Typ ausgewählt hat, öffnet der Interceptor die richtige Formularansicht für diesen Anforderungstyp. Die Auswahl des Service Desk-Mitarbeiters wird in einem Formular im Feld „Anforderungstyp“ angezeigt. Beispielsweise wird die Auswahl eines Service Desk-Mitarbeiters im Feld Anfragetyp für einen Zahlungsanfragefall angezeigt.

      Die folgende Abbildung zeigt Anforderungstypen für Zahlungsanfragen, die für den Interceptor „Payment Inquiry Case“ konfiguriert sind.Liste der Anforderungstypen für den Interceptor des Zahlungsanfragefalls.

    • Auswahlen für Arbeitsbereich-Datensatztypen zum Erstellen eines Falls über die Arbeitsbereich -UI.

      Die Datensatztypauswahlen des Arbeitsbereichs bieten mehrere Anforderungstypen, sodass ein Service Desk-Mitarbeiter einen Fall in der Benutzeroberfläche von Arbeitsbereich erstellen kann.

      Die folgende Abbildung zeigt Auswahlen für Datensatztypen des Arbeitsbereichs, die für den Zahlungsanfragefall konfiguriert wurden.Liste der Arbeitsbereich-Datensatztyp-Auswahlen für Zahlungsanfragefall.

    Die Interceptor- und Workspace-Datensatztypauswahlen ermöglichen es einer Anwendung, denselben Falltyp zur Unterstützung verschiedener Anforderungstypen zu verwenden. Dadurch ist es nicht mehr erforderlich, für jeden Anforderungstyp einen separaten Falltyp zu erstellen.
    Hinweis:
    Wenn Sie zusätzliche Anforderungstypen für eine Anwendung erstellen, stellen Sie sicher, dass Sie diese sowohl dem Interceptor als auch der Datensatztypauswahl des Arbeitsbereichs hinzufügen, damit diese neuen Optionen sowohl in der Plattform als auch in den Arbeitsbereich -UIs verfügbar sind.