Ändern Sie einen Anforderungstyp für die Arbeitsbereich -UI

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Überprüfen und ändern Sie die Arbeitsbereich -Datensatztypauswahlen, die mit den Anwendungen Financial Services Operations verfügbar sind, nach Bedarf. Mit diesen Datensatztyp-Auswahlen können Service Desk-Mitarbeiter Fälle für verschiedene Anforderungstypen über die Benutzeroberfläche von Arbeitsbereich erstellen.

    Vorbereitungen

    Stellen Sie sicher, dass der Anwendungsbereich auf den Kern Financial Services Operations festgelegt ist.

    Erforderliche Rolle: sn_bom.admin und admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Hinweis:
    Wenn Sie zusätzliche Anforderungstypen für eine Anwendung erstellen, stellen Sie sicher, dass Sie diese sowohl dem Fall-Interceptor als auch der Datensatztypauswahl Arbeitsbereich hinzufügen, damit die neuen Optionen sowohl in der Plattform als auch in den Benutzeroberflächen von Arbeitsbereich verfügbar sind.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Change-Kosten > Administration > Auswahlen für Datensatztyp des Arbeitsbereichs.
    2. Filtern Sie die Liste, um die Datensätze für die Kernanwendung Financial Services Operations anzuzeigen, und öffnen Sie eine Arbeitsbereich Datensatztypauswahl.

      Die folgenden Arbeitsbereich -Datensatztypauswahlen werden mit den Financial Services Operations -Anwendungen installiert:

      Tabelle : 1. Mit Financial Services Operations -Anwendungen installierte Datensatztypauswahlen
      Anwendung Arbeitsbereich Datensatztypauswahl Table
      Financial Services Payment Operations Anspruch des Begünstigten – Kein Eingang​ – Intern sn_bom_payment_inquiry
      Anspruch des Begünstigten bei Nicht-Empfang​ – Extern sn_bom_payment_inquiry
      Zahlung fehlerhaft​ sn_bom_payment_inquiry
      Intern sn_bom_payment_claim
      Extern sn_bom_payment_claim
      Financial Services Card Operations Neue Kreditkarte sn_bom_credit_card_service
      Kreditlimit erhöhen sn_bom_credit_card_service
      Kreditlimit verringern sn_bom_credit_card_service
      Kreditkarte sperren sn_bom_credit_card_service
      Kreditkarte entsperren sn_bom_credit_card_service
      Kreditkarte schließen sn_bom_credit_card_service
    3. Aktualisieren Sie die Datensatztypauswahl Arbeitsbereich nach Bedarf.

      Weitere Informationen zu den Formularfeldern der Datensatztypauswahl Arbeitsbereich finden Sie unter Konfigurieren Sie Change-Aufgabendatensätze in Arbeitsbereich.

    4. Klicken Sie auf Aktualisieren.

    Ergebnisse

    Die Datensatztypauswahl Arbeitsbereich wird mit dem konfigurierten Anforderungstyp aktualisiert. Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter in der Benutzeroberfläche von Arbeitsbereich in einer Fallliste auf die Schaltfläche Neu klickt, wird die Datensatztypauswahl Arbeitsbereich mit diesem Anforderungstyp gestartet. Der Service Desk-Mitarbeiter kann einen der Anforderungstypen auswählen, um den Fall zu erstellen.