HR Success Dashboard indicators のパフォーマンスの概要

[パフォーマンスの概要] タブで、自己解決率、コール転送率、構造化チケットの割合、成功予測などの重要業績評価指標 (KPI) を測定します。詳細については、次を参照してください： HR Success Dashboard indicators の KPI 定義と式.

HR Success Dashboard indicators のサービス品質

[サービス品質] タブで、顧客満足度スコア、平均解決時間、SLA 違反の割合 (%)、% 最初のアサイン解決などの重要業績評価指標 (KPI) を測定します。詳細については、次を参照してください： HR Success Dashboard indicators の KPI 定義と式

HR Success Dashboard indicators のスコアカード

スコアカードには選択した期間の KPI の日次値の集計が表示されます。

• 現行期間のスコア：現在の期間の集計スコアを表示します。次のオプションのいずれかを選択します。
  • 月次：月次集計されたデータを表示します。カウントの場合、このデータは日次値の月次合計です。パーセンテージの場合、このデータは日次パーセンテージの月次平均です。
  • 四半期ごと：四半期ごとに集計されたデータを表示します。カウントの場合、このデータは日次値の四半期合計です。パーセンテージの場合、このデータは日次パーセンテージの四半期平均です。
  • 年次：年次ごとに集計されたデータを表示します。カウントの場合、このデータは日次値の年次合計です。パーセンテージの場合、このデータは日次パーセンテージの年次平均です。
• 前の期間との比較：前の期間の集計と比較した変化率を表示します。データは、データの可用性に基づいて、前月比、前四半期比、および前年比でデータが表示されます。

HR Success Dashboard indicators の 情報アイコン

インジケーターの簡単な説明を表示し、インジケーター値がどのように計算されるかを理解します。

HR Success Dashboard indicators 内の傾向

HR Success Dashboard indicators の詳細の表示

• プライマリインジケーターを表示します。

  

  ベースシステムインジケーターに加えて、実装に合わせて新しいインジケーターを置換または追加できます。詳細については、以下を参照してください。 HR Success Dashboard indicators の KPI 定義と式.
• 貢献インジケーターを表示します。

  

  経時的なインジケータースコアのグラフを KPI 値とともに表示できます。
• レコードレベルのブレークダウンを表示する

  

HR Success Dashboard indicators の [詳細情報] パネル

選択した測定基準や KPI に関するコンテキスト式、定義、またはその他の情報が表示されます。