特定のロールとアクセス権を持つユーザーは Universal Request を使用できます。

表 : 1. Universal Request ロール

ロール	説明
sn_uni_req.universal_request_read	このロールを持つユーザーは、Universal Request アプリケーションと関連機能への読み取りアクセス権があります。
sn_uni_req.ur_admin	UR 管理者は Universal Request を設定できます。
sn_uni_req.routing_agent	このロールを持つユーザーは、ユニバーサル要求を開き、更新し、クローズできます。デフォルトでは、sn_uni_req.routing_agent ロールのユーザーのみにユニバーサル要求をアサインできます。
sn_uni_req.universal_request_write	このロールを持つユーザーは、Universal Request アプリケーションと関連機能への読み取りと書き込みアクセス権が両方あります。
sn_uni_req.ur_service_owner	このロールを持つユーザーは、ユニバーサル要求を使用可能にするプロセスを定義する Universal Request サービスオーナーとして機能します。
sn_uni_req.sensitiveinfo_agent	このロールを持つユーザーは、制限付きとしてマークされたチケットを表示して作業できます。制限付きチケットには機密情報が含まれており、一般表示から保護されています。

ユニバーサル要求 アプリケーションは、デモデータの一部として次のデフォルトのアサイン先グループを提供します。デフォルトグループをカスタマイズするか、組織固有のアサイン先グループを作成できます。

表 : 2. デフォルトのアサイン先グループ

グループ	説明
IT ルーティンググループ	ユニバーサル要求と IT インシデントの両方を管理する階層 1 エージェントで構成されるアサイン先グループ。このアサイン先グループのエージェントには、Universal Request ロールと ITIL ロールの両方があります。IT ルーティンググループにアサインされたエージェントは、次のことができます。 ユニバーサル要求を管理します。 UR 親から子 IT インシデントを作成します。
HR ルーティンググループ	ユニバーサル要求と HR ケースの両方を管理する階層 1 エージェントで構成されるアサイン先グループ。このアサイン先グループのエージェントには、Universal Request ロールと HR ロールの両方があります。HR ルーティンググループにアサインされたエージェントは、次のことができます。 ユニバーサル要求を管理します。 UR 親から子 HR ケースを作成します。
Universal Request ルーティンググループ	ユニバーサル要求の管理を主に担当する階層 1 エージェントで構成されるアサイン先グループ。このアサイン先グループのエージェントには、Universal Request ロールがあります。Universal Request ルーティンググループにアサインされたエージェントは、次のことができます。 ユニバーサル要求を親レベルで解決します。 ユニバーサル要求を HR ルーティンググループや IT ルーティンググループなどの別のアサイン先グループにアサインします。