ユニバーサル要求 とともにインストールされるコンポーネント
ユニバーサル要求 プラグインが有効になると、いくつかのタイプのコンポーネント (テーブル、ユーザーロール、ジョブスケジュールなど) がインストールされます。
この機能ではデモデータを利用できます。
インストールされるロール
| ロール タイトル [名前] | 説明 | ロールを含む |
|---|---|---|
| ルーティングエージェント [sn_uni_req.routing_agent] |
ユニバーサル要求の初期トリアージと適切な部門またはキューへのルーティングを行います。 注: このロールを持つユーザーのみにユニバーサル要求をアサインできます。 |
sn_uni_req.universal_request_write |
| Universal Request 読み取り [sn_uni_req.universal_request_read] |
アクセスして ユニバーサル要求 レコードを表示します。 | なし |
| Universal Request 書き込み [sn_uni_req.universal_request_write] |
アクセスしてアプリケーションでユニバーサル要求を作成または更新します。 | sn_uni_req.universal_request_read |
| Universal Request 管理者 [sn_uni_req.ur_admin] |
ユニバーサル要求 アプリケーションの構成を表示します。 | sn_uni_req.routing_agent |
| Universal Request サービスオーナー [sn_uni_req.ur_service_owner] |
Universal Request アプリケーションのプロセスの概要レポートにアクセスします。 | なし |
| Universal Request 機密情報エージェント [sn_uni_req.sensitiveinfo_agent] |
[制限付き (Restricted)] としてマークされたチケットを表示して作業します。制限付きチケットには機密情報が含まれており、一般表示から保護されています。 | なし |
インストールされるテーブル
| テーブル | 説明 |
|---|---|
| Universal Request Universal_request |
ユニバーサル要求レコードとステータス理由を保存します。 |
転送構成 [universal_request_route_conf] |
タスクがルーティングされるときに使用されるルーティング構成を保持します。 |
| サービスアサイン先グループ [universal_request_service_assignment_group] |
UR で構成されたさまざまなサービスのアサイン先グループの詳細を保存します。 |
| ステータスマッピング [universal_request_state_mapping] |
部門チケットステータスをユニバーサル要求ステータスにマップするステータスマッピング構成を保持します。 |
| サービス構成 [universal_request_service_conf] |
ユニバーサル要求 アプリケーションで構成されているサービスの詳細を保存します。 |
| サービスセット [universal_request_service_set] |
組織のサービスセット (部門) の詳細を保存します。 |
| サービスセットアサイン先グループ [universal_request_service_set_assignment_group] |
サービスセット (部門) のアサイン先グループ詳細を保存します。 |
| プライマリチケットとアサイン先グループによる SLA ブレークダウン [sla_breakdown_by_primary_ticket_and_group] |
|
| マッピング構成 [universal_request_transfer_mapping] |
|
| フィールドマッピングの転送 [universal_request_transfer_fields_mapping] |
|
| Universal Request 優先度データルックアップ [dl_universal_request_priority] |
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| Universal Request アクティビティログ [universal_request_activity_log] |