Zoom 向け コラボレーションサービス の詳細

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • Zoom 向け コラボレーションサービス は、Zoom クライアントから離れることなく従業員にシームレスなセルフサービスを提供し、エージェントがタスクレコードをより迅速に解決できるようにします。

    Zoom 向け コラボレーションサービス は IT Service Management と事前に統合されています。HR サービスデリバリ (HRSD) およびその他の Enterprise Service Management アプリケーションとも統合できます。

    Zoom Team Chat 向け コラボレーションサービス

    Zoom 向け コラボレーションサービス は次の機能を提供します。

    • エージェントと従業員が協力してチケットを解決できるようにします。
    • エージェントがタスクレコードから従業員との Zoom Team Chat を開始できるようにします。
    • エージェントが Zoom Team Chat のトランスクリプトをコメントとしてタスクレコードにインポートできるようにします。
    • 特定の権限を持つ従業員がタスクレコードから Zoom Team Chat を表示できるようにします。