緊急事態に対応する通知を送信する

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む8読むのに数分

    • Emergency Outreach を使用して、ユーザーが自身の健康状態を報告するように通知します。Emergency Outreach を使用して、緊急事態が生じた場合に、ユーザーに重要な情報をすばやく通知することもできます。

    始める前に

    モバイルプッシュ通知を受信するには、ユーザーの携帯電話に Now® Mobile アプリがインストールされている必要があります。詳細については、「Now Mobile アプリ」を参照してください。

    SMS 通知を送受信できるようにするには、次の要件に注意してください。
    • 会社には Safe Workplace Suite サブスクリプションと Employee Readiness Core がインストールされている必要があります。
    • 会社は Twilio アカウントと電話番号を指定する必要があります。
    • Notify プラグインと Notify-Twilio Direct ドライバーを有効にする必要があります。
    • の番号のラベル 通知 > メッセージ を Outreach に設定する必要があります。

    Notify および Notify-Twilio Direct ドライバーの詳細については、「Notify」を参照してください。

    必要なロール：sn_imt_checkin.checkin_admin または admin

    このタスクについて

    Emergency OutreachはServiceNow Storeサブスクリプションがなくても利用できます。ベースシステムは、受信者が健全性ステータスについて応答するように要求を通知します。応答はアウトリーチレコードとして保存され、ユーザーが変更について応答するたびに健康状態が更新されます。
    一部の Safe Workplace Suite アプリでは、Emergency Outreach 通知機能を利用してユーザーとコミュニケーションを行っています。 Safe Workplace Suite アプリの機能は、Emergency Outreach をスタンドアロンアプリとして使用する場合の機能よりも柔軟性があります。
    • Employee Readiness Surveys には、ユーザーが職場に戻る準備ができているかを評価するサーベイへのリンクを示す通知の機能があります。
    • Employee Readiness Core には セーフワークプレイス 対象者を使用してアウトリーチの受信者の選択を簡素化する機能があります。
    • 従業員健康診断：ユーザーが職場に戻る前に、健康状態検証を毎日確認するように要求します。
    • Contact Tracing は、これらのアウトリーチ通知のニーズをサポートしています。
      • 毎日の接触者の記録を入力して返信することをユーザーに求めるスケジュール済みの通知。
      • 組織のプライバシーポリシーを確認して、データが接触者追跡に使用されることに同意するよう要請します。

    次の手順は Emergency Outreach をスタンドアロンアプリとして使用する場合や、 Safe Workplace Suite アプリケーションと組み合わせて使用する場合の手順です。

    手順

    1. 移動先 すべて > Emergency Outreach > アウトリーチを送信.
    2. アウトリーチ通知の目的を説明する名前を入力します。
      たとえば、グローバル健康状態チェックインまたはロンドンオフィス健康状態チェックインなどです。
    3. オプション: [説明] フィールドには、アウトリーチを送信する目的を入力します。
    4. [実行日時] タブで、アウトリーチをいつ送信するかを指定します。
      オプションアクション
      オンデマンドで通知を送信するには デフォルトの [モード] 値は [なし] のままにしてください。[通知を送信] を選択すると、アウトリーチが送信されます。
      通知をスケジュールするには
      1. モードを [スケジュール] に設定します。
      2. [実行] フィールドで、アウトリーチを送信する頻度を指定します。オプションは、 毎日、 毎週、 毎月、または 1 回です。
        • 日次アウトリーチについては、アウトリーチを送信する時刻を入力します。時間、分、および秒を指定できます。たとえば、5:30 にアウトリーチを送信するには、 17:30:00 と入力します。特定の曜日にアウトリーチを送信しない場合は、[除外する] フィールドでその日を選択します。
        • 週次アウトリーチでは、アウトリーチを送信する曜日と時間を選択します。
        • 月次アウトリーチでは、アウトリーチを送信する日と時間を選択します。一部の月には存在しない日 (例: 31) を選択した場合、その月の最終日にアウトリーチが実行されます。
        • 1 回のみ送信されるアウトリーチの場合は、 [開始] フィールドにアウトリーチを送信する日時をスケジュールします。
      3. (オプション) ユーザープロファイルに設定されたタイムゾーンに基づいてアウトリーチを送信するには、[現地時間で送信] チェックボックスをチェックします。

        アウトリーチメッセージは、通知を送信するユーザーのタイムゾーンに基づいて送信時間を参照します。たとえば、送信者が米国太平洋標準時ゾーンにある場合、午後 4:30 に送信される予定のアウトリーチは、太平洋標準時が中央のタイムゾーンより 2 時間早いために、そのタイムゾーンのユーザーに対する 16:30:00 の送信時間と、米国中部時間帯のユーザーの 18:30:00 (午後 6:30) を示します。
      注:

      以前のリリース Emergency Outreach では、[スケジュール] を選択してポップアップウィンドウに詳細を入力すると、通知スケジュールが構成されました。現在、スケジュールは [実行時間] タブで構成されます。

      アップグレード前に送信されたスケジュール済みのアウトリーチは、再送信する必要がある場合は、前のスケジューリング機能を提供します。この機能により、新しくスケジュールされたアウトリーチを設定し、以前のスケジュール済みアウトリーチを再送信する柔軟性が提供されます。

    5. アウトリーチを受信するユーザーを識別するには、以下のアクションのいずれかを実行します。
      インストール済みのアプリアクション
      Emergency Outreach スタンドアロン [対象者の選択 (Select targeted audience)] タブで、アウトリーチ通知の送信先のユーザーの組み合わせを選択します。

      ユーザーリスト、グループ、部門、場所、またはその他の検索フィルター (建物、コストセンター、国コードなど) から選択します。 詳細については、「Add a Safe Workplace Audience (Safe Workplace 対象者の追加)」を参照してください。
      セーフワークプレイス とともに使用 セーフワークプレイス の [対象者 (Audience)] タブで、アウトリーチ通知の送信先となる対象者の名前を選択します。
    6. [保存] をクリックします。
      アウトリーチの詳細が保存されて関連リストが表示されます。[追加チャネル (Additional Channels)] 関連リストを使用すると、通知送信時に使用する追加のカスタムチャネルを指定できます。その他の関連リストには、アウトリーチ受信者と、通知送信後のそれらのステータスが記載されています。
    7. [コンテンツ構成] タブをクリックして、デフォルトの応答モードは[Outreach 確認]のままにしておきます。
    8. [コンテンツ構成] タブで、アウトリーチ通知を送信する方法を指定します。
      オプションアクション
      メール通知を無効化 [メール] チェックボックスを空白にします。
      別の通知を選択する 検索アイコンをクリック (通知を検索するアイコンをクリック) して、使用する通知を選択します。
      導入メッセージをレビューおよび編集 必要に応じて、件名と本文を変更します。

      デフォルトのメッセージテンプレートでは、ユーザーに対して COVID-19 などの感染症に関する健康状態の送信を求めます。ユーザーは、考えられる応答のリストから応答を選択します。
      モバイルプッシュ通知を送信
      1. [Now Mobile プッシュ通知] チェックボックスをオンにします。

        このチェックボックスは、ServiceNow NowMobile アプリケーション画面とアプレットランチャー [com.glide.mobile-employee] が有効になっている場合に有効になります。チェックボックスがアクティブである場合、プッシュ通知コンテンツが表示され、変更することができます。

      2. 必要に応じてプッシュメッセージのテキストを変更します。

      プッシュ通知では、ServiceNow Request Application 通知デバイスが使用されます。モバイルアプリケーションがインスタンスに登録されると、ユーザーの通知環境設定にこの通知デバイスが自動的に作成されます。プッシュ通知を受信するユーザーに対してこのデバイスが有効であることを確認します。
      SMS 通知の送信
      1. [SMS からメッセージを送信 (Message via SMS)] チェックボックスを選択します。
      2. SMS メッセージテキストを変更します。
        注:
        既存の Outreach で [SMS を介したメッセージ (Message via SMS)] が選択されている場合、 SMS メッセージが自動入力されることはありません。
      3. [保存] をクリックします。

      SMS 応答オプションは、応答オプション [sn_imt_checkin_response_option] テーブルから動的に設定されます。
      カスタム通知チャネルを使用
      1. [詳細チャネル関連リスト] をクリックして [編集] をクリックし、チャネルを [詳細チャネルリスト] に移動します。
      2. [保存] をクリックします。

      [メール通知]、[Now Mobile プッシュ通知]、[SMS を介したメッセージ (Message via SMS)] のチェックボックスが選択されている場合、4 つの通知がすべて送信されます。カスタム通知チャネルのみを使用するには、これらの 3 つのチェックボックスをオフにします。
    9. [通知の送信] をクリックします。
      通知は、すぐにまたは [実行日時] タブで指定された時刻に送信されます。応答を受信したため、アウトリーチ確認関連リストに表示します。

    次のタスク

    Emergency Outreach 確認をレビューします。