HR Service Delivery Agent Workspace でユニバーサル要求から HR ケースを作成する

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • ユニバーサル要求レコードから HR ケースを作成し、顧客へのサービスをできるだけ早く復旧します。HR ケースレコードを作成した後、潜在的なソリューションを調査できます。

    始める前に

    必要なロール：routing_agent および sn_hr_core.case_writer

    手順

    1. 移動先 すべて > HR ケースマネジメント > HR Agent Workspace.
    2. 移動先 Universal Requests > すべて.
    3. HR ケースを作成するユニバーサル要求レコードを開きます。
    4. [HR ケースを作成] をクリックします。
    5. HR ケースフォームの必須フィールドに入力します。
      注:
      [従業員情報] フィールドの値は、ユニバーサル要求から HR ケースに自動的にコピーされます。
      フィールド 説明
      COE センターオブエクセレンス
      HR サービス HR サービスタイプ
      オープン対象者 チケットのオープン対象者
      対象者 対象者
      作業メモ その他のメモ (ある場合)
    6. [送信] をクリックします。
      HR ケース番号がユニバーサル要求フォームの [プライマリチケット] フィールドに表示され、チケットが [関連チケット] 関連リストに表示されます。また、HR ケースの作成元のユニバーサル要求番号は、HR ケースフォームの [ユニバーサル要求] フィールドに表示されます。