チャット キューと、従業員が会話を開始したときおよび待機しているときに表示されるメッセージを監視するためのアサイン先グループを設定できます。

チャットレコードを検討して、従業員が応答を待機した時間とチャットリクエストを受け入れている人物を確認できます。

デフォルトでは、HR グループのすべてのメンバーが HR チャットキューを監視します。質問がキューに送信されると、ポップアップ通知が表示されます。

サポート会話から HR ケースを作成すると、会話履歴がコメントおよび作業メモとしてケース Activity Stream にコピーされます。また、今後のメッセージもケースで追跡されます。