HR のワークフォース最適化 の Coaching
HR のワークフォース最適化 の Coaching では、重要な瞬間の作業をレビューすることで、チームの能力を評価し、ケースを効率的に解決できます。
Coaching では次のことを行えます。
- スキルギャップに対処するためにエージェントにトレーニングを推奨する。
- 利用可能なコーチング機会を使用して、エージェントを指導する。また、エージェントのニーズに固有の コーチング アプリケーションを使用して、コーチング機会を作成することもできます。
- アセスメントとサーベイを使用して、チーム全体で一貫性のある測定可能なスコアを適用する。
- 予測インテリジェンス を使用して、エージェントにスキルを推奨し、それらのスキルギャップを解決するためのトレーニングを提供する。