エージェントワークスペース での ユニバーサル要求 のセットアップ

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • Agent Workspace で ユニバーサル要求 をアクティブ化し、タスクを実行するためのロールを設定します。

    ユニバーサル要求 での エージェントワークスペース のアクティブ化

    ユニバーサル要求 は Universal Request プラグイン (com.snc.universal_request) または Universal Request：Advanced Work Assignment プラグイン (com.snc.universal_request.awa) を有効にすると エージェントワークスペース でアクティブ化されます。

    エージェントワークスペース Agent Workspace の ユニバーサル要求 で使用されるロール

    ロール 説明
    UR 管理者 [sn_uni_req.ur_admin] Agent Workspace の ユニバーサル要求 ロールを設定します。
    ルーティングエージェント sn_uni_req.routing_agent、agent_workspace_user、workspace_user、sn_uni_req.universal_request_write、sn_uni_req.universal_request_read ユニバーサル要求を作成、編集、表示、および解決します。
    ルーティングエージェント [sn_uni_req.routing_agent、agent_workspace_user、workspace_user、sn_uni_req.universal_request_write、sn_uni_req.universal_request_read、interaction_agent] インタラクションを処理し、インタラクションからユニバーサル要求を作成します。