従業員の職場要求を履行するには、複数の複雑なバックエンドプロセスが含まれます。これには、要求のタイプの分析や、人間または自動応答、承認、またはその他のタスクへのルーティングが含まれます。ServiceNow® ワークプレイスケース管理 アプリケーションでは、事前に定義されたステップを作成して要求を履行することで、これらのプロセスをより簡単かつ効率的に行うことができます。

職場サービスの要求

従業員は、ワークプレイスサービスポータル を使用して、一般照会、清掃要求、出張関連要求などの職場サービスの要求を送信できます。たとえば、HVAC の問題、壊れた椅子、濡れた床、移動要求などの要求を作成できます。

職場ケースの管理

ワークプレイスケース管理 マネージャーと管理者は、次のことを実行できます。

• 要求を手動で実行する必要があるかどうか、または一連の自動タスクが必要かどうかを設定します。
• タスクの承認オプションを設定します。
• ケースとタスクのテンプレートを作成します。
• 従業員が要求を出せるように、レコードプロデューサーと呼ばれるカタログアイテムを作成します。
• アプリケーションで作成されたすべてのケースを表示および変更します。
• アサイン先グループのエスカレーションルールを設定します。
• 実行手順を追加します。
• SLA 定義を作成します。