チャットを設定して自動インポートを有効にする
自動インポート機能を拡張するには、エージェントと要求者の間のチャットを追加のテーブルに自動的にインポートするチャット構成を作成します。
始める前に
必要なロール：管理者
手順
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移動先 .
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[デフォルト] オプションをクリックして、デフォルトの OOB 構成を表示します。
注:特定の条件でチャットを自動インポートする場合は、その条件を作成します。
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[新規] をクリックします。
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フォームの各フィールドに入力します。
表 : 1. チャット構成 フィールド 説明 名前 構成の値 順番 構成の順序
1 つのテーブルに複数のチャット構成を定義できます。システムは、降順にクエリを実行します。
アクティブ 構成をアクティブ化するオプション
チェックボックスをオンにすると、構成がアクティブ化されます。
自動インポート チャットを自動的にインポートするオプション
チャットを自動的にインポートするためのチェックボックスを選択します。
デフォルト 構成をデフォルトとして保持するオプション
注:チャット構成に複数のデフォルト値を定義することはできません。テーブル テーブルの自動インポートを選択するオプション 継承 子テーブルを拡張して適用します。 条件 チャットが自動インポートされる条件を定義するオプション オープニングメッセージ エージェントがチャットを開始したときにエージェントに表示するテキストメッセージを指定するオプション
このフィールドは、[自動インポート] オプションが選択されている場合にのみ有効になります。