ユニバーサル要求 概要ダッシュボード
ルーティングエージェントに対するユニバーサル要求の一般的な統計情報 (未解決の要求、違反した要求、未アサインの要求、リスクのある要求など) を表示および分析します。各 UR に含まれる部門タスクの数とともに、オープン/クローズされるユニバーサル要求を週次で表示することもできます。
概要ダッシュボードを表示するには ユニバーサル要求 、次の場所に移動します。 .
ユニバーサル要求の概要
クリックして各インジケーターを開き、要求の詳細を表示します。
必要な Now Platform ロール
次のロールがあれば、ユニバーサル要求 概要ダッシュボードを表示できます。
- 管理
- UR Admin [sn_uni_req.ur_admin]
- サービスオーナー [sn_uni_req.ur_service_owner]
ユーザーとロール
| ユーザーと目標 | 必要なロール |
|---|---|
| ルーティングエージェント：ダッシュボードを表示します。 | sn_uni_req.routing_agent |
| UR 管理者：ダッシュボードを表示、編集し、ダッシュボードのユーザー、グループ、およびロールを管理します。 | admin、sn_uni_req.ur_admin |
| UR サービスオーナー：UR の動きを分析し、転送を追跡して情報に基づいた意思決定を行います。 | sn_uni_req.ur_service_owner |
レポート
| 役職 | タイプ | ソーステーブル | 説明 |
|---|---|---|---|
| オープン P1 要求 (Open P1s) | 単一スコア | Universal Request [universal_request] | すべてのオープン P1 要求の数。 |
| 未アサイン (Unassigned) | 単一スコア | Universal Request [universal_request] | オープンで UR エージェントにアサインされていないすべての要求の数。 |
| SLA 違反 | 単一スコア | Universal Request [universal_request] | 解決 SLA に違反したすべての要求の数。 |
| オープン | 単一スコア | Universal Request [universal_request] | オープンになっているすべての要求の数。 |
| リスクのある SLA (SLAs at Risk) | 単一スコア | Universal Request [universal_request] | ビジネス経過時間の 75％ を超えたすべての要求の数。 |
| 30 日を超えてオープン (Open for >30 days) | 単一スコア | Universal Request [universal_request] | 30 日間を超えてオープンになっている要求。 |
| Universal Request あたりの部門チケット | 棒グラフ | タスク [task] | このレポートには、過去 3 か月間に作成されたすべてのユニバーサル要求と関連する部門チケットが表示されます。バーにカーソルを合わせると、作成された部門チケットのタイプを表示できます。また、バーをクリックしてすべての部門チケットのリストを表示できます。 |
| 毎週のオープンおよびクローズ数 | スプライン | Universal Request [universal_request] | このレポートには、過去 3 か月間に開かれてクローズされたユニバーサル要求が週ごとに集計されて表示されます。 |