HR Service Delivery のユーザーエクスペリエンス
User Experience Analytics ダッシュボードは、従業員 Service Portal に構築された Web アプリケーションの重要業績評価指標 (KPI) を監視するためのダッシュボードビューを提供します。
- 分析を有効にして、ユーザー数とそのエンゲージメント率を経時的に表示します。
- 地理、セッション、オペレーティングシステムなどを分析します。
- ユーザーアクションを追跡し、ユーザーフローを確認し、ユーザーの行動を理解します。
- ワークフローを可視化し、より直感的なユーザージャーニーを作成します。
ダッシュボードの概要
- 合計アクティブユーザー
- 合計セッション数
- ページの閲覧回数
- 一意のユーザー
- 平均セッション期間
- 保持
- じょうごグラフの完了
- 上位イベント
アクションを追跡するには、最初に分析を有効にする必要があります。
分析を有効にする
アプリケーションを初めて起動するときは、ユーザー分析を追跡するための同意を有効にする必要があります。地理的な場所に基づいて、同意設定が変更される場合があります。
イベント追跡
- オープンされた To Do
- 完了した To Do
- 自分のリクエスト
- 関連分野
- ログインの成功
- 追跡有効
- 追跡無効
- ナレッジ記事の表示
- サーベイ回答時の提出成功
- サーベイ回答時の試行失敗
- レコードプロデューサー要求の送信
- カタログ要求の送信
- 検索
従業員の To Do
- To Do のタイプ
- オープンされた To Do
- 完了した To Do
関連分野
セッションセクションから [関連分野] の情報を追跡します。たとえば、記事のタイトル、ページ ID などを表示できます。詳細については、[User Experience Analytics] > [ダッシュボード] > [セッション] > [タイムライン] に移動してください。
自分の要求
セッションセクションから [自分の要求] 情報の進行状況を追跡します。たとえば、[アクション：質問する (Action: Ask A Question)]、[アクション：解決策の承認 (Accept Resolution)]、[HR ケース]、[HR サービス] などを表示できます。詳細については、[User Experience Analytics] > [ダッシュボード] > [セッション] > [タイムライン] に移動してください。
ナレッジ
従業員がナレッジ記事の進捗状況をどのように使用するかを確認します。詳細については、[User Experience Analytics] > [分析] に移動してください。
分析およびレポート
使用状況、技術、地理的な場所、イベント、保持などに関する分析を表示します。詳細については、[User Experience Analytics] > [分析] に移動してください。日次、週次、月次など、さまざまなタイムラインのレポートを表示できます。