作業メモには、ケースを処理しているすべてのエージェントがアクセスできます。場合によっては、エージェントは、ケース (労務関係ケースなど) の情報のメモや可動部分を他のエージェントに見られたくないことがあります。このようなシナリオでは、エージェントは個人メモを使用できます。