プロセスではなくサービスを優先

ServiceNow® ワークプレイスサービスデリバリ は、従業員の好みとビジネスの変化するデマンドとのバランスをとる柔軟なソリューションを提供します。ワークフローを定義して、従業員が回答を見つけ、サポートを受け、単一のソースから作業を実行できるようにします。以前は手動で履行する必要があった従業員リクエストのバックエンドプロセスを自動化します。従業員が都合の良いときに会議室やデスクなどの職場アイテムを予約できます。

ワークプレイスサービスデリバリ の機能の特長については、infocard 全体を表示してダウンロードしてください。

	職場に復帰する従業員のために安全で管理されたプロセスを作成 ディスタンシング計画、シフトの割り当て、衛生管理スケジューリングを確立します。段階的な職場の割り当てを管理します。
	従業員の予約エクスペリエンスを向上 従業員に統一された予約エクスペリエンスを提供し、直接 Service Portal から会議室やデスクなどの予約要求を送信および追跡できるようにします。
	従業員リクエストを履行する職場サービスを作成 従業員の問い合わせや要求の履行を自動化および標準化します。組織の効率を改善し、従業員が必要なサービスを簡単に受けることができるようにします。
	訪問者にスムーズで手間のかからないエクスペリエンスを提供 訪問者を登録し、訪問をカスタマイズします。滞在中に必要なものを事前に計画します。
	予約をカレンダーサービスと同期 従業員が予約ポータルとカレンダーサービスの両方で予約できるようにします。予約を同期し、従業員が 1 か所で予約の詳細を簡単に確認できるようにします。
	次のネイティブエクスペリエンスを提供: インドアマッピング Map Studio を使用して インドアマッピング 職場マネージャーがインドアマッピングエクスペリエンスを作成および管理できるようにする機能。従業員は、公開されたマップを使用して、近接度に基づいて同僚の近くを予約し、スペースをお気に入りとして設定および予約し、職場の問題をサービスチームに報告し、目的地への道順案内を取得することができます。
	スペース予約時に従業員に一意のビューを提供 予約管理と ワークプレイスサービスポータル を使用するときに、オフィスビルのフロア、会議室、デスクなどの 2D マップを従業員に提供します。
	スペースと会議室の使用を効率的に管理 職場でのスペースやその他の予約可能なアイテムの使用を最適化します。スペースのアサイン、オンボーディング、スペースの再利用を管理して、レイアウトと生産性を向上させます。スペースをコストセンターや部門にアサインして、不動産経費を追跡します。
	単一のスペースから職場のリース契約を効率的に管理および追跡します。 ServiceNow® Workplace Lease Administration を使用すると、1 つのインターフェイスから職場契約を作成、管理、追跡できます。職場契約サービス、資産、場所、ドキュメントを追加し、重要な日付を追跡することもできます。
	Workplace Reservation Management と Microsoft Outlook との統合 Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-in を使用すると、Microsoft Outlook アプリケーション内で Workplace Reservation Management アプリケーションの機能を使用できます。アドインを使用して、イベントを作成するか、既存のイベントまたは予約を更新します。従業員は利用可能なスペースを簡単に検索し、個別のアプリケーションを開く必要なく追加のサービスを要求できます。
	従業員がある場所から別の場所に簡単に移動できるようにする 混乱なく職場の移動要求を管理します。従業員が ワークプレイスサービスポータル を使用して簡単に座席変更を要求できるようにします。職場マネージャーは、移動要求の進捗状況を監視し、必要に応じてタスクを作成または割り当て、移動要求を承認または却下します。
	モバイルを使用していつでも職場を予約 モバイルのワークプレイスサービスデリバリ アプリケーションを使用して、職場の単一予約を行います。任意のタイプの予約をチェックインまたはチェックアウトします。モバイルデバイスを使用して、いつでも予約を変更できます。
	職場に関連するすべてのアクティビティを単一のワークスペースから実行 職場セントラルという一元化された場所から、職場に関連するすべてのアクティビティを計画して実行します。
	汎用フレームワークを取得 汎用フレームワークを取得し、バッジシステムなどのさまざまな職場システムとの統合に使用されるスポークを開発できます。

職場に復帰する従業員のために安全で管理されたプロセスを作成

手動およびサイロ化されたプロセスをデジタルワークフローに置き換えて、スペース管理、シフトのアサイン、衛生スケジューリング、および職場の割り当てを管理します。従業員とのコミュニケーションが簡単になり、職場のメンテナンスとクリーニングのワークフローが自動的に開始され、安全上の懸念に迅速に対応し、使用状況を監視することで時間の経過とともに不動産支出を最適化できます。

従業員の予約エクスペリエンスを向上

従業員が ワークプレイスサービスポータル から会議室、カンファレンスルーム、デスク、その他のサービスを簡単に予約できるようにします。予約要求のステータスを管理および追跡します。職場アイテムの使用状況、会議のピーク時間、および最も予約されている場所を可視化します。

従業員リクエストを履行する職場サービスを作成

従業員の問い合わせと要求の履行タイプを事前定義します。要求のタイプに基づいて、手動の応答、フロー、または一連の解決アクティビティが必要かどうかを構成します。

訪問者にスムーズで手間のかからないエクスペリエンスを提供

フロントデスクの運用を改善し、訪問者の訪問をカスタマイズします。従業員として、訪問者を登録し、事前に要件を計画します。訪問者を他の人と共同ホストします。受付スタッフは、訪問者が現地にいる間に訪問者のステータスを更新できます。

予約をカレンダーサービスと同期

従業員が Workplace Reservation Management、または Microsoft Outlook などのカレンダーサービスを使用して予約できるようにします。ワークスペースカレンダーの同期 アプリケーションを使用して予約を同期します。カレンダーサービスを使用して接続エイリアスを作成します。

スペース予約時に従業員に一意のビューを提供

インドアマッピング は、職場内のインタラクティブな場所とウェイファインディング用のインドアナビゲーションを提供します。インドアマッピング マッププロバイダーは、ワークプレイスサービスデリバリ スイートの一部です。

Mappedin は ワークプレイスサービスデリバリ のサードパーティのマッププロバイダーであり、職場内のインタラクティブな場所とウェイファインディング用のインドアマップを提供します。

予約管理と ワークプレイスサービスポータル を使用するときに、オフィスビルのフロア、会議室、デスクなどの 2D マップを従業員に提供します。ワークプレイスサービスポータル の場所ディレクトリを使用すると、世界地図上で職場の場所やユーザーを検索できます。あるスペースから別のスペースへのルートを取得できます。

スペースと会議室の使用を効率的に管理

職場でのスペースやその他の予約可能なアイテムの使用を最適化します。スペースのアサイン、オンボーディング、スペースの再利用を管理して、レイアウトと生産性を向上させます。スペースをコストセンターや部門にアサインして、不動産経費を追跡します。

単一のインターフェイスから職場のリース契約を効率的に管理および追跡します。

リース管理者とマネージャーが単一の場所から職場のリース契約を簡単に作成および追跡できるようにします。アプリケーションでは、提供される一般的な職場契約サービスと関連ドキュメントを追加および管理することもできます。

Workplace Reservation Management と Microsoft Outlook との統合

Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-in を使用すると、Microsoft Outlook アプリケーション内で Workplace Reservation Management アプリケーションの機能を使用できます。アドインを使用して、イベントを作成するか、既存のイベントまたは予約を更新します。従業員は利用可能なすべてのスペースを簡単に検索し、個別のアプリケーションを開く必要なくサービスを要求できます。

従業員がある場所から別の場所に簡単に移動できるようにする

混乱なく職場の移動要求を管理します。従業員が ワークプレイスサービスポータル を使用して簡単に座席変更を要求できるようにします。職場マネージャーは、移動要求の進捗状況を監視し、必要に応じてタスクを作成またはアサインし、移動要求を承認または却下します。

モバイルを使用していつでも職場を予約

モバイルのワークプレイスサービスデリバリ アプリケーションを使用して、職場の単一予約を行います。任意のタイプの予約をチェックインまたはチェックアウトします。モバイルデバイスを使用して、いつでも予約を変更できます。

職場に関連するすべてのアクティビティを単一のワークスペースから実行する

職場セントラルという一元化された場所から、職場に関連するすべてのアクティビティを計画して実行します。

出社日などを設定する

Workplace Concierge アプリケーションを使用すると、従業員がオフィス勤務日を設定できるようになります。従業員は [従業員のプレゼンス] オプションを使用して、オフィスにいる予定の曜日を設定できます。同僚とコラボレーションし、協力者として追加することで、やり取りと生産性を向上させることができます。

開始するには

• 実装スペシャリストと協力して、目的のビジネス成果を達成します。詳細については、Customer Success Center でご確認ください。
• 最初に製品ドキュメントをお読みください ワークプレイスサービスデリバリ アプリケーション.