イシュー自動解決 for HRダッシュボード
イシュー自動解決 for HRダッシュボードを使用すると、イシュー自動解決アプリケーションのケース解決パフォーマンスをグラフィカルに表示できます。アプリケーションを使用することで、自動解決されたケース、推定コスト、および節約された時間の成功測定基準を監視することもできます。
ダッシュボードの概要
ダッシュボードには、重大でないケースを特定して自動解決するアプリケーションのケース解決パフォーマンスが、ほぼリアルタイムで表示されます。
次の例は、ダッシュボードの表示セットを示しています。
レポートとインジケーター
次の表は、アプリケーションのパフォーマンスを追跡および監視するために使用するレポートとインジケーターを示しています。
| グラフタイトル | タイプ | 説明 |
|---|---|---|
| すべてのケース | ドーナツグラフ | 従業員が作成した一般的な問い合わせの合計数。 注: このレポートのデータポイントは、基礎となる機械学習 (ML) ソリューションによって予測されるもので、重大でないケースレポートとは異なります。 |
| 自動解決 (重大でないケース) | 単一スコア | イシュー自動解決アプリケーションは、セルフサービスコンテンツを推奨事項としてケースに応答しました。 |
| 推定削減時間 | 単一スコア | イシュー自動解決アプリケーションの使用によって節約された合計時間。 |
| コスト節減額の概算 | 単一スコア | オープンケースを解決するための推定コスト (オープンケースにケースあたりの平均レベル/階層 1 のコストを掛けたもの)。 |
| コスト削減のシミュレーション | 単一スコア | コスト節減額の概算。 |
| オープンケースの推定コスト | 単一スコア | オープンケースを解決するために組織が費やす必要がある推定金額。 |
| 平均解決時間 | 単一スコア | 重大でないケースとして予測されたケースの平均解決時間。 注: ケースの解決時間は、従業員のフィードバックと Service Level Agreement (SLA) によって異なります。 |
| 現在の自動解決率 | 単一スコア | 重大ではないと予測されたケースの合計数のうち自動解決されたケースの数。 |
| 自動解決が試行されました | 単一スコア | AI 予測を介して渡され、転送が試行されたケースの合計数。 |
| IAR によって解決済み | 水平バー | 各 HR センターオブエクセレンス (COE) のイシュー自動解決アプリケーションによって自動解決されたケースの数。 |
| 要求チャネル | ドーナツグラフ | 要求チャネルを介して受信された一般的な問い合わせの割合。 |
| 重大でないケースに関する従業員のフィードバック | 垂直バー |
イシュー自動解決アプリケーションの重大でないすべてのケースの従業員フィードバックパターン。 |
詳細レポートビュー
各ダッシュボードレポートは、データソース (テーブルまたはインジケーター) に関連付けられています。レポート内の各データポイントを選択すると、データの詳細なリストが表示されます。
次の例は、ダッシュボードでデータポイントを選択し、完全なリストレポートを表示する方法を示しています。
ダッシュボードフィルター
ダッシュボードフィルターを使用して、選択した日付範囲に基づく結果を取得します。
次の例は、日付フィルターオプションがダッシュボードにどのように表示されるかを示しています。