HR サービスデリバリ (HRSD) 会話 SMS サービスチャネルのセットアップ

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • HR サービスデリバリ (HRSD) で会話 SMS サービスチャネルストアアプリを設定します。

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    このタスクについて

    HR サービスデリバリ (HRSD) ベースシステムにはデフォルトの [HR SMS サポートグループ (HR SMS Support Group)] アサイン先グループを持つ [HR SMS] サービスチャネルキューが含まれています。[エージェントアサインルール] は、デフォルトではキャパシティベースです。HR サービスデリバリ (HRSD) では、HR SMS キューの SMS サービスチャネルを設定します。

    手順

    1. 移動先 すべて > 高度なワークアサインメント > サービスチャネル.
    2. [SMS] サービスチャネルをクリックします。
    3. [サービスチャネル SMS (Service Channel SMS)] フォームで、[アクティブ] チェックボックスをオンにしてサービスチャネルをアクティブ化します。
      注:
      デフォルトでは、フォームのほとんどが入力されています。[キャパシティと使用率] のフィールドは、[デフォルトの作業アイテムのサイズ] が 1 に、[デフォルトのキャパシティ] が 4 に設定されています。必要に応じて、これらの値やフォームの値を変更できます。

      [HR SMS] の [サービスチャネル SMS (Service Channel SMS)] フォーム

    4. [キュー] 関連リストをクリックして、HR SMS キューを表示および設定します。

      [HR SMS] の [キュー] 関連リスト

    5. [キュー HR SMS (Queue HR SMS)] フォームにデフォルトの構成を表示し、[アクティブ] チェックボックスがオンになっていることを確認します。
    6. 必要に応じて値を変更します。

      [キュー HR SMS (Queue HR SMS)] フォーム構成

    7. 関連リストのいずれかをクリックして、デフォルトの設定値を表示または変更します。
      注:
      [割り当ての適格性] 関連リストのデフォルトは、[HR SMS サポートグループ (HR SMS Support Group)] です。このグループにユーザーを手動で追加して、アサインをルーティングします。このグループにユーザーを追加する方法については、「グループにユーザーを追加」を参照してください。
    8. [更新] をクリックして変更を保存します。
    9. 高度なワークアサインメント次に移動して在席状況を更新します。 高度なワークアサインメント > 設定 > 在席の状況.
    10. [プレゼンス状態] リストで [利用可能] をクリックします。
    11. [プレゼンス状態] の [利用可能]フォームで、[サービスチャネル] の [利用可能] 列から [SMS] を選択し、右向き矢印を使用して [選択済み] 列に移動します。

      HR SMS の Advanced Work Assignment プレゼンス状態構成

    12. [更新] をクリックします。
      注:
      会話 SMS サービスチャネルとセットアップガイダンスの詳細については、「Conversational SMS Service Channel」を参照してください。