従来版 HR でのナレッジ管理
HR のスコープ外バージョンにおいて、HR システムの重要なメリットの 1 つに、ポリシー、福利厚生、祝祭日スケジュールなどを掲載できる Human Resources ナレッジベースがあります。
HR ナレッジ管理を使用すると、HR に特化した記事を作成して管理し、組織全体で共有することができます。Human Resources アプリケーションでは、このコンテンツ用に人事の一般的なナレッジベースを用意しています。このナレッジベースを使用すると次のような利点があります。
- 従業員は 1 つのソースから情報を簡単に検索できます。
- ナレッジ記事にはライフサイクル (作成、レビュー、更新、公開、廃止) が定義されているため、情報を常に最新の状態にしておくことができます。
- HR ナレッジベースの Contextual Search は、簡単な説明に入力された単語に基づいて HR ケースの入力時に実行されます。関連する記事のリストが自動的に表示されます。質問への回答が記事に書かれていれば、従業員はケースを送信する必要がありません。
- HR エージェントは、HR ケースにナレッジ記事を添付して、従業員の要求に応答することが可能です。
組織の場所や事業部門によって、HR ポリシーや福利厚生パッケージが異なる場合があります。たとえば、祝祭日スケジュールおよび医療に関する福利厚生は国ごとに異なります。または、企業のオフィスと製造工場では異なるポリシーが適用されることもあります。必要に応じて、複数の HR ナレッジベースを定義し、ユーザーがアクセス権を持つナレッジベースを指定するユーザー基準を定義できます。
それぞれの HR ナレッジベースにナレッジマネージャーをアサインすることが重要です。hr_kb_writer ロールを持つユーザーが、HR ナレッジ記事を作成および編集できます。HR ナレッジのマネージャーには、次の責任があります。
- HR ナレッジベースにすべての HR ドキュメントが含まれていることを確認する。
- ナレッジ記事に回答が掲載されていない従業員からの質問など、不足しているコンテンツを特定し、コンテンツを追加する方法を考案する。
- HR ナレッジ記事のライフサイクルである、作成、レビュー、更新、公開、廃止のプロセスを実施する。
- コンテンツの更新または廃止を可能にするよう、定期的なレビューを計画する。
人事ナレッジ記事の管理方法 モジュール。
従来版 HR における HR ケースへのナレッジ記事の添付
HR ケースにナレッジ記事を追加して、レコードの処理に役立てます。たとえば、会社での半ズボン着用に関して質問している HR ケースが送信された場合に、会社のドレスコードポリシーについての記事を添付できます。
始める前に
手順
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[ナレッジ結果] をクリックします。
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テキスト内のキーワードに基づいて、[ナレッジ結果] のリストがコメントの下に表示されます。
ナレッジベースに関連付けられているユーザー基準に応じて、2 つの結果タブが表示されます。
- [自分の結果] に、アクセス可能な記事の一覧が表示されます。
- [[従業員名] の結果]には、[オープン対象者] の従業員がアクセスできる記事のリストが表示されます。
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提案されたナレッジ記事の一覧をレビューして、次を行います。
オプション 説明 記事のプレビュー 記事の横にある [プレビュー] をクリックします。ポップアップウィンドウで記事を確認して、関連性があれば [HR ケースに添付] をクリックします。または、(X) をクリックして記事を閉じます。 プレビューせずに記事を添付 記事の横に表示される [添付] をクリックします。 注:記事を添付すると、そのテキストが [追加コメント] にコピーされます。ケースを保存すると、[添付されたナレッジ] 関連リストにもその記事が表示されます。