従来版 HR での HR マネージャーダッシュボードの使用
マネージャーダッシュボードを使用して、HR のスコープ外バージョンで、HR エージェント別のアサインされたケースの状態、サービスレベルアグリーメント (SLA) の経過時間のパーセンテージなどの測定基準に基づいて HR チームの有効性を監視します。
始める前に
このタスクについて
デフォルトでは、マネージャーダッシュボードには、以下のレポートが表示されます。
| 名前 | 説明 |
|---|---|
| ケース満足度サーベイ - 30 日間平均 | HR ケースの処理に対する従業員の満足度を評価します。従業員に HR 要求満足度サーベイへの回答を依頼した場合に、このチャートに情報が表示されます。 |
| 経過時間の割合別の HR ケース SLA | HR ケースを解決する時間をモニタリングして、SLA 違反が発生した場合にフォローアップします。 |
| アサインと状態別のアクティブな HR ケース | たとえば [準備完了] や [対応中] などの状態別に各 HR エージェントにアサインされた HR ケースの数をレビューして、HR エージェントの有効性評価に役立てます。 |
| HR ケースの転送レート | ケースカテゴリごとに別の HR エージェントに転送されたケースの数をレビューして、アサインが適切に行われているかどうかを確認します。 |
アクセスできるダッシュボードをカスタマイズして、レポートや他のウィジェットを追加または削除できます。たとえば、HR 福利厚生の管理者が [福利厚生] カテゴリでの HR ケースのアサインと状態を示すマネージャーダッシュボードにレポートを追加できます。
手順
- 移動先 .
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次のいずれかのアクションを実行します。
オプション 説明 チャートセグメントで表された情報の参照 セグメント上にカーソルを合わせて詳細を含むツールヒントを表示します。 チャートセグメントの対応するケースの参照 チャートセグメントをクリックします。ケースのリストが開きます。 チャートを画像ファイルとして保存 チャートにカーソルを合わせたときにメニューアイコンが表示される場合は、アイコンをクリックして、チャートを画像ファイルにエクスポートできます。