重大なインシデントでの Microsoft Teams 用 Notify コネクタの使用

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む3読むのに数分

    • 1 人以上のユーザーをコールに招待して、重大なインシデントワークベンチから電話会議を開始します。2 人以上の参加者が参加するまで、会議は開始されません。

    Notify 管理者、重大なインシデントマネージャー、またはコミュニケーションマネージャーは、電話会議参加者を管理することができます。

    電話会議レコードは、Notify 電話会議 [notify_conference_call] テーブルに保存されます。電話会議参加者レコードは、Notify 電話会議参加者 [notify_participant] テーブルに保存されます。

    電話会議の開始

    重大なインシデントチケットの参加者は、レコードから電話会議を作成できます。

    始める前に

    必要なロール：notify_admin、major_incident_manager、communication_manager

    手順

    1. 移動先 すべて > インシデント > 重大なインシデント > Open (オープン).
    2. 関連する重大なインシデントを開きます。
    3. [ワークベンチを表示] をクリックします。
    4. [コラボレーションする] タブをクリックします。
    5. 会議の参加者を選択します。
    6. 参加者リストが完成したら、[通話を開始] をクリックします。

    タスクの結果

    Microsoft Teams の選択されたすべてのユーザーに、コールが開始されたという通知が送信されます。各ユーザは、コールを受け入れて会議に参加することができます。

    ホストは、コールに応答したユーザーを表示できます。

    電話会議に参加

    電話会議が開始された後に、重大なインシデントマネージャーロールを持つユーザーとしてログインすると、電話会議に参加できます。

    始める前に

    必要なロール：notify_admin、major_incident_manager、communication_manager

    手順

    1. 移動先 すべて > インシデント > 重大なインシデント > Open (オープン).
    2. 関連する重大なインシデントを開きます。
    3. [コラボレーションする] タブをクリックします。
    4. 次のいずれかを実行します。
      • 電話番号で参加：ワークベンチに表示されているアクセスコードとともに、モバイルから会議ブリッジ番号にダイヤルインします。
      • 電話に参加：[電話に参加] をクリックして、進行中の電話会議に参加します。

      電話会議に参加

    電話会議への参加者の追加

    重大なインシデントを解決するためのディスカッションに参加する参加者を電話会議に追加します。

    始める前に

    必要なロール：notify_admin、major_incident_manager、communication_manager

    手順

    1. 移動先 すべて > インシデント > 重大なインシデント > Open (オープン).
    2. 関連する重大なインシデントを開きます。
    3. [コラボレーションする] タブをクリックします。
    4. [アクティブな参加者]の下の [(+) 参加者] をクリックします。
      電話会議に参加者を追加します。
    5. 表示されるダイアログボックスで、会議の参加者を選択します。
    6. [参加者を追加] をクリックします。

    タスクの結果

    Microsoft Teams の選択されたすべてのユーザーに、コールが開始されたという通知が送信されます。各ユーザは、コールを受け入れて会議に参加することができます。

    ホストは、コールに応答したユーザーを表示できます。

    重大なインシデント電話会議の参加者をミュートにする

    バックグラウンドでの不必要な中断を避けるため、電話会議の参加者をミュートします。

    始める前に

    この手順を開始する前に、1 人以上の参加者がいるアクティブな電話会議が行われていることを確認してください。

    必要なロール：notify_admin、major_incident_manager、communications_manager

    手順

    1. 移動先 すべて > インシデント > 重大なインシデント > Open (オープン).
    2. 関連する重大なインシデントを開きます。
    3. [コラボレーションする] タブをクリックします。
    4. ミュートする参加者名の横にある [ミュート] をクリックします。

    重大なインシデントから電話会議を終了する

    重大なインシデントマネージャーロールを持つホストまたは参加者は、電話会議を終了できます。

    始める前に

    必要なロール：notify_admin、major_incident_manager

    手順

    1. 移動先 すべて > インシデント > 重大なインシデント > Open (オープン).
    2. 関連する重大なインシデントを開きます。
    3. [コラボレーションする] タブをクリックします。
    4. [コールを終了] をクリックします。

    タスクの結果

    ServiceNow からコールを終了すると、ホスト (ボット) のみがコールを終了します。他の参加者は、手動で切断するまでコールを続けます。ホスト (ボット) がコールを終了すると、コールの詳細はログに記録されなくなります。