エージェントワークスペース からメッセージをインポート

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • エージェントは、Microsoft Teams からユーザーとの会話をインポートします。エージェントワークスペース のレコードのアクティビティストリームに会話を追加します。ユニバーサル要求に関連するすべての重要なメッセージを ServiceNow インスタンスに保存します。

    始める前に

    必要なロール：agent

    手順

    1. 移動先 すべて > ワークスペースエクスペリエンス > ワークスペース > エージェントワークスペースのホーム.
    2. ナビゲーションリストから、 ユニバーサル要求 > すべて.
    3. 作業するユニバーサル要求を開きます。
    4. [メッセージをインポート] を選択します。
      ログインしていない場合は、Microsoft Teams へのログインを求めるプロンプトが表示されます。
    5. [承認] をクリックします。
    6. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. Microsoft Teams フォームからメッセージをインポート
      フィールド 説明
      [会話を表示 (Show conversations)] 会話を表示するオプション。選択肢は次のとおりです。
      • [このレコードから開始 (Started from this record)]：レコードに対して作成されたすべてのコミュニケーションタスクをリストします。
      • [すべての会話をリスト (List all conversations)]：ログインしたエージェントによるすべての会話がリストされます。
      [会話を選択 (Select a conversaion)] レコード用にメッセージがインポートされている会話
      [以下としてメッセージをインポート (Import messages as)] メッセージをレコードにインポートするオプション選択肢は次のとおりです。
      • [追加コメント]：[追加コメント] の下にメッセージが追加されます。
      • [作業メモ]：[作業メモ] の下にメッセージが追加されます。
    7. インポートするメッセージ、ファイル、画像を選択します。
    8. [メッセージをインポート] をクリックします。