従来版 HR での HR ケース SLA
HR サービスレベルアグリーメント (SLA) では、HR のスコープ外バージョンで、HR ケースの進捗状況を追跡できます。SLA は、HR ケースまたはタスクが一定期間内に解決されることを確実にするために使用されます。
SLA は、タスクが特定の状態に達するまでの一定の期間を定めるレコードです。たとえば、福利厚生の照会は、数営業日以内に解決しなければならず、オンボーディングケースは 2 週間以内に解決しなければなりません。ケースまたはタスクが設定された期間内にこの状態に到達していない場合は、[違反] とマークされます。
SLA は、 . 事前定義されている HR SLA を以下に示します。
| SLA | 担当者 |
|---|---|
| HR ケース SLA - 4 時間 | VIP 用に入力されていない [Case Management] カテゴリの HR ケース。 |
| HR VIP ケース SLA - 2 時間 | VIP 用に入力された HR ケース。 |
| HR 変更 SLA - 2 日間 | VIP 用に入力されていない [従業員変更] カテゴリの HR ケース。たとえば、オンボーディングおよび退職ケースには、この SLA が割り当てられます。 |
オープンケースごとにこれらのいずれかの SLA が自動的に割り当てられます。管理者は、これらの SLA を変更したり、HR ケース用の新しい SLA を作成したりすることができます。
ケースを入力すると、ケースの継続期間を追跡する SLA レコードが作成されます。Human Resources アプリケーションの次の任意のモジュールで、ケースの SLA の進行状況と状態を表示できます。
| HR モジュール | 説明 |
|---|---|
| マネージャーダッシュボード | [経過時間の割合別の HR ケース SLA] レポートを表示します。ここには、アクティブな HR ケースの SLA の経過時間が表示されます。 |
| Performance Analytics | [週あたりのアクティブな HR ケースの SLA インジケーター - 平均] グラフを表示します。ここには、過去 4 週間から各経過時間バケットに入るケースの平均数が表示されます。 |
| すべての HR ケースと SLA のリストを表示します。 | |
| レポート | [担当者別の HR ケース SLA] レポートと [経過時間の割合別の HR ケース SLA] レポートを一覧表示します。このレポートを実行すると SLA 情報が表示されます。 |
SLA の経過時間は、スケジュールアイテム [sys_trigger] テーブルのジョブスケジュールで再計算されます。スケジュール設定済みジョブは、SLA が違反したときに実行されます。
| 名前 | 説明 |
|---|---|
| SLA 更新 (すでに違反) | 毎日繰り返します。 |
| SLA 更新 (30 日より後の違反) | 5 日ごとに繰り返します。 |
| SLA 更新 (1 日以内の違反) | 1 時間ごとに繰り返します。 |
| SLA 更新 (1 時間以内の違反) | 10 分ごとに繰り返します。 |
| SLA 更新 (10 分以内の違反) | 1 分ごとに繰り返します。 |
| SLA 更新 (30 日以内の違反) | 毎日繰り返します。 |
従来版 HR での HR ケースの SLA の表示
HR ケースをオープンするときに作成される SLA レコードを表示することができます。
始める前に
手順
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ケースの SLA レコードを開くには、[ステージ] 列の値をクリックします。
図 : 1. SLA レコード レコードには、実経過時間とビジネス経過時間や、SLA 違反になるまでの時間が含まれています。ビジネス経過時間と残り時間にはスケジュールが反映されています。上の図に表示されているレコードの例では、SLA は午後 4 時 30 分に開始され、午後 5時 00 分から午前 8時 00 分まで時間の計測が一時停止されました。