HRSD 用に生成 AI 仮想エージェントを構成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • 要求者が仮想エージェントでカタログアイテム要求を送信するときに、生成 AI に基づく合理化された会話エクスペリエンスを実現できるようにします。この生成 AI エクスペリエンスを提供することで、組織はセルフサービスを増やし、運用コストを削減できます。

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    このタスクについて

    生成 AI 機能は、仮想エージェントの会話型インターフェイスを介して、人間のような効率的なカタログ要求エクスペリエンスを提供できます。仮想エージェントで生成 AI 機能を使用することで、組織は要求送信の所要時間を短縮できます。

    生成 AI エクスペリエンスがカタログアイテム要求の送信用に構成されている場合、要求者は次のエクスペリエンスを利用できます。
    • 前の質問に対する回答に基づいて、より人間らしい会話を可能にするコンテキスト質問プロンプト。
    • 要求者の入力に関する 1 つ以上の質問に対する回答を認識するスロット入力。たとえば、人事福利厚生についての照会や休暇の要求などです。
    • カタログアイテムの質問に回答する機能。
    • 任意の時点で要求送信プロセスを終了できる。
    • 会話モードでは次のカタログアイテムの質問タイプがサポートされていますが、自然言語の応答はサポートされていません。
      • 参照
      • 選択ボックスをルックアップ
      • 複数選択肢をルックアップ
      • 要求元
      • 添付ファイル
      • 選択肢が 10 個を超える多肢選択問題

    手順

    1. 必要な仮想エージェントスキル: Multi-Assist Multi-turn Catalog Ordering や Now-Assist Q&A Genius Results をオンにします。
    2. 仮想エージェントで Now Assist を設定します。
      スキルを有効にして生成 AI 仮想エージェントを設定する方法の詳細については、次を参照してください Configuring Now Assist in Virtual Agent。
      注:
      • 仮想エージェントスキルに必要な条件を設定します。
      • HR Service Delivery 仮想エージェントは、生成 AI 仮想エージェントに置き換えられます。