Agent Workspace からメッセージをインポート

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分
  • ユーザーとの会話をエージェントワークスペースからインポートし、[コメント] に追加して、ServiceNow にすべての重要なメッセージを保存することができます。

    始める前に

    必要なロール:ユーザー

    手順

    1. エージェントワークスペースから ServiceNow インスタンスのオープンチケットに移動します。
      表 : 1. ナビゲーションパス
      レコード 説明
      インシデント 移動先 インシデント > Open (オープン). 作業するレコードを開きます。
      変更要求 移動先 変更 > Open (オープン). 作業するレコードを開きます。
      要求アイテム 移動先 要求 > オープン要求. 作業するレコードを開きます。
    2. [Microsoft Teams チャットを開始] ドロップダウンメニューをクリックします。
    3. [メッセージをインポート] をクリックします。
      ログインしていない場合は、Microsoft Teams へのログインを求めるプロンプトが表示されます。
    4. インポートするメッセージを選択し、[メッセージのインポート] をクリックします。
      インポートするメッセージを選択します